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信息技术外包风险的识别与控制研究 1sill吉 1q U F1 I.，研究背景 在信息技术领域，外包并不是一个很新的概念。早在 1954年，即首台计算 机被应用于商业领域的那一年，通用电气公司与安达信公司就使用安达信公司的 制表设备自动处理技术达成协议，帮助通用电气公司一个工厂的薪水册、物料计 划、库存控制以及其他工序实现自动化，这成为计算机外包的开端。在20世纪 50年代到60年代，由于计算机技术的匾乏以及其高昂的费用，很多公司即在别 的公司不使用计算机的时候租用其设备，运行自己的程序，这就是 “分时操作阶 段ct，’ 随着经济与技术的发展，计算机在企业中应用日益广泛。拥有大型的数据中 心成为一种公司地位的象征，分时操作在公司经理们中的声誉越来越差，众多公 司投资巨款建立自己的计算机中心，雇佣数目庞大的信息技术人员。 1989年，柯达公司宣布将其全部IT业务进行外包，与IBM公司、DE(公司 以及Businessland公司签署了具有里程碑式意义的外包协议。这笔交易震惊了世 界各地的公司决策层。英国石油、大陆银行等国际大公司也相继进行了IT外包 业务。从此，IT外包成为众多公司竞相效仿的战略之一。并且由于20世纪90 年代早期的经济低迷以及IT的生产率悖论 (Willcocks,1993)，很多行业掀起了 进行IT外包的浪潮。IT外包市场也如火如茶的发展起来。根据IDC(2003)预 测在未来5年里，全球IT外包市场会以每年7.7%的速度增长，到2007年全球 IT外包市场规模将达到将近1000亿美元。 U 2000年 2001年 2002匀丫 图1-1:2000^-2003年中国IT外包服务市场规模 数据来源:COD2003,10 据赛迪顾问的市场调查数据显示，2002年中国IT外包服务市场整体规模己 达到33.5亿元人民币，同比增长率达到 18.4%。进入 2003年，中国IT外包服 第 3页 共 75更 信息技术外包风险的识别与控制研究 务市场整体规模显示出FE盛的增长态势 (2000 2002年中国IT外包服务市场规 模如上图所示)。未来几年，中国IT外包服务市场将会继续保持高速增长的发展 态势。赛迪顾问预测，到2007年，中国IT外包服务市场的整体规模将达到124.9 亿元 如〔下图所示)。 通 n 占 几 o 乙 n n U U 公 n 叹 介 孕 内 口 o 连 n 占 ， n 曰 户 n 们 图1-2:2003--2007年中国IT外包服务市场规模预测 数据来源:COD2003,10 尽管IT外包市场发展迅速，企业对IT外包的热情不减，但并非所有企业的 IT外包都能如期所愿，达到预期的目标，甚至有些外包实践以失败告终，给企 业造成巨大的损失。在1991年到1995年期间LacityWillcocks对40家进行IT 外包的美国与欧洲公司进行了研究，结果发现只有 54%的协议实现了其预期降 低成本的目标，并且在他们以前的研究中还发现以战略性一商品性方法进行外包 决策的案例，大多数都出现了问题或者陷入困境。可见，仃 外包并非是一劳永 逸、解决企业所有IT服务问题的良药，IT外包本身以及IT外包对整个企业都存 在巨大的风险。 1.2研究问题 IT外包虽然是过去十几年来西方学术界与实业界的焦点之一，但对于IT外 包风险的研究主要集中在对IT外包现象的解释 (Groveretal,1994;DiRomualdo Gurbaxani,1998)、外包策略的决策 (Lacity,Wil