DMAIC 模型.docVIP

出自 MBA智库百科(/) 什么是DMAIC模型？ 　　DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 　　20世纪90年代许多世界级公司开始了6sigma管理的实践.各个企业在实施6sigma过程中都有自己的操作方法.6sigma的创立者摩托罗拉就有著名的实现6sigma的六步法.各种实施操作的方法大同小异,目标更是一致:实现6sigma质量水准,使顾客完全满意. 　　通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.DMAIC模型现在被广泛认可,认为这是实施6sigma更具操作性的模式. 　　DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。DMAIC 模型如图所示： 　　 [编辑] D(Define)——界定 　　界定是识别客户要求，确定影响客户满意度的关键因素 　　界定——找准要解决的问题 　　界定问题：与问题相结合，组建一个有力的6σ团体，在这一步，必须抓住一些关键问题： 你们正在做什么？ 为什么要解决这个特别的问题？ 你们的顾客是谁？ 你们的顾客需求是什么？ 你们过去是怎样做这项工作的？ 现在改进这些工作将获得什么益处？ 　　制定DMAIC任务书 　　6σ的理念促使我们以新的和独