《IT外包项目中知识转移影响因素的多案例研究——基于IT外包服务提供商的视角》.pdf

第 7卷第 3期 管理案例研究与评论 V01．7NO．3 2014年 6月 JournalofManagementCaseStudies Jun．2O14 IT外包项 目中知识转移影响因素的多案例研究 基于IT外包服务提供商的视角 王 琦 ，刘 咏 梅 ，卫 旭 华 (L湖南城市学院城市管理学院，湖南 益阳 413000； 2．中南大学 商学院，湖南 长沙 410083) 摘要：有效的知识转移对IT外包项目的成功具有重要意义，也在促进IT外包服务提供商 团队能力成长方面发挥着重要作用 ，然而现有文献对 IT外包项 目中知识转移 的影响因素 还缺乏系统的理论分析和实证研究。IT外包项 目中的知识转移涉及范围广、因素复杂 ，具 有很强的情境依赖性 ，鉴于此，本文基于 IT 外包服务提供商的视角 ，通过 多案例 的实证研 究，识别、归纳 出了影响知识转移的关键 因素，包括 四个方面、9个变量，分别是：IT外包服 务提供商因素(团队人格特质、圃队氛 围、吸收能力、获取意愿)、客户方园素 (客户方支持)、 双方互动因素(沟通、和谐关系)和控制机制 因素(正式控制、非正式控制)。本研究形成 的 整合概念模型丰富了IT外包研究和知识转移研究领域 的成果。 关键词 ：IT外包；知识转移；影响因素；案例研究 中图分类号 ：F062．3 文献标志码 ：A DOI编码 ：10．7511／JMC 促进有效的知识转移 口]。 0 引 言 从知识管理理论 的视角看 ，IT外包过程 中 20世纪 9O年代 以来 ，随着信息和通信技 的需求分析、系统设计与系统实现都涉及知识 术的迅猛发展 ，在 IT技术背景下发展起来 的 的转移过程 ，IT外包项 目是知识密集 型的工 新型社会技术现象——信息技术外包 (1TOut— 作。随着 1T外包规模的扩大 、开发方法 的多 sourcing)被越来越多的组织采用 以提高 自身 样化 ，IT外包过程变得越来越复杂 ，涉及 的知 的核心竞争力。目前国内外 IT外包服务市场 识领域也更加广泛 。在一般情况下，IT外包项 正处于高速增长期 ，中国的 IT企业面临巨大 目由跨组织的 IT外包项 目团队来实施，在这 的发展机会 ，尽管我 国 IT外包产业呈现 出蓬 个知识密集型的团队中，知识的跨组织转移会 勃发展的整体状态 ，但仍面临一系列深层次的 因为双方知识基础 、战略 目标的不同以及利益 挑战 ，大量 IT外包项 目受到失败的困扰 ，很 多 的冲突等原因变得更加 困难 。因此 ，如何提升 超 出了预算和计划 时间，有 的甚至被取消[1]。 IT外包项 目中从客户方到IT外包服务提供商 要充分应对 IT外包产业 的发展机遇，克服 IT 团队的知识转移效果，如何实现更深层次、更高 外包中存在的种种障碍 ，一个重要的手段就是 效率的知识转移 ，是需要深入探讨的问题 。 收 稿 日 期 ：2014-03—09 基 金 项 目：国家 自然科学基金资助项 目；湖南省哲学社会科学基金项 目(201OYBA245)；湖南省软科学研究计划 (20i32K3050) 作 者 简 介：王 琦 ，女 ，湖南城市学院城市管理学 院讲师 ，博士 ，研究方 向为 IT外包 、知识管理 ；刘 咏梅 ，女 ，中南大学商学 院 教授、博士生导师，研究方向为信息系统、决策管理；卫旭华，男