旅游目的地营销系统的功能构成和评估.pdfVIP

2009年2月 旅游科学 Feb．。2009 第23卷第1期 口卫盈茁a臣缸躅 V01．23．No．1 中圈分类号F590．8文献标识码A文章编号1006—575(2009)一Ol一0028—10 旅游目的地营销系统的功能构成与评估 王有成 (中佛罗里达大学罗森旅游饭店管理学院，美国奥兰多32819) 摘要： 本文试图构建目的地营销系统功能的概念模型，并评估每项功能的有效性。以美国会议旅 游局的网络营销系统为研究对象。提出目的地营销系统包括4个相关的部分：虚拟信息空间、虚拟沟通空间、 虚拟交易空间和虚拟关系空间。研究发现目的地营销系统仍处于发展的初级阶段，其使用率和完善程度都 呈现出层级递进的趋势。目的地营销系统的信息提供功能表现最好，但是交易和关系功能表现欠佳。最后 为完善目的地营销系统的功能提出了相关意见和建议。 关键词： 目的地营销系统；网络营销；旅游营销；美国会议旅游局 and 线营销和目的地信息系统(PrideauxCooper， 一、引言 随着旅游市场竞争的日趋激烈，许多旅游目的 and 地通过建立在线营销系统来分销自己的产品与服 确定、检验目的地营销系统的各个组成部分、其功 务。目的地营销机构，如会议旅游局，日益认识到 能以及使用效果。本研究试图建立目的地营销系 网络营销正在成为其所有营销工作中不可分割的、 统功能的概念模型，并评估每个功能的有效性。研 and 具有决定意义的组成部分(Buhalis2003；Wang究对象主要为美国会议旅游局的网络营销系统。 Fesenmaier，2006)。信息是旅游业的命脉。目的地 该研究不但有利于会议旅游局的定位及发展，而且 电子营销系统的有效使用不仅是目的地营销和促 有助于目的地营销人员和旅游组织利用网络技术 销工作的核心，而且是目的地形成竞争优势的基础 来实现其战略性营销目标。 and (RitchieRitchie，2002)。目的地成功营销的关 二、相关理论 键在于目的地信息供给、沟通机制、电子商务配置， 客户关系建立这四个要素的使用与整合。事实上， 会议旅游局的主要功能是支持和促进区域旅 由于缺乏对新兴网络知识的理解以及对新技术的 游业的发展，通过统一的形象有效地营销旅游目的 使用能力有限，很少有目的地营销机构(如会议旅 地的吸引物、餐馆、酒店、会议设施和服务(Gartrell， 游局或旅游局)能够开发出先进的目的地营销系统 and Fesenmaier，2006)o (Wang 程，会议旅游局是代表特定目的地(城市或区域)的 尽管近年来在该领域已有一些相关研究，例如 非营利性组织。会议旅游局作为会议专业人士、旅 and 目的地网站评估(WangFesenmaier，2006)、在 游批发商和个体旅游者在目的地的官方联系单位。