《物业管理风险评估和防范》.ppt

引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 引言 要点 一、物业管理项目承接风险 一、物业管理项目承接风险 一、物业管理项目承接风险 一、物业管理项目承接风险 一、物业管理项目承接风险 二、物业管理项目运作风险 二、物业管理项目运作风险 三、治安风险 三、治安风险 三、治安风险 四、消防事故和隐患风险 四、消防事故和隐患风险 四、消防事故和隐患风险 四、消防事故和隐患风险 四、消防事故和隐患风险 五、装修管理风险防范 五、装修管理风险防范 五、装修管理风险防范 五、装修管理风险防范 五、装修管理风险防范 六、高空坠物风险防范 六、高空坠物风险防范 七、物业服务收费风险及预防 七、物业服务收费风险及预防 七、物业服务收费风险及预防 七、物业服务收费风险及预防 八、公共设施设备风险防范 八、公共设施设备风险防范 八、公共设施设备风险防范 八、公共设施设备风险防范 八、公共设施设备风险防范 九、公共环境风险防范 九、公共环境风险防范 九、公共环境风险防范 九、公共环境风险防范 九、公共环境风险防范 十、车辆管理风险防范表现范围  因在物业停车场经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身受损、车辆灭失等损坏 十、车辆管理风险防范 十、车辆管理风险防范 十一、自然灾害风险防范 十一、自然灾害风险防范 十二、内部管理和人力资源的风险及防范 十二、内部管理和人力资源的风险及防范 十二、内部管理和人力资源的风险及防范 十二、内部管理和人力资源的风险及防范 十二、内部管理和人力资源的风险及防范 关于无过错责任原则 关于无过错责任原则 关于无过错责任原则 表现形式及风险防范措施 —雷击/定期检测，保证防雷设施完好。 —暴雨/ —大风/1、注意气侯变化。2、建立预案，定期组织培训和演练。3、保证应急物资到位。 —恐怖行径/建立预案，组织学习和演练。 —流行性疾病/建立公共卫生事件应急预案，组织学习和演练。 案例选析 招聘与配置 人力资源规划 薪酬 管理 绩效 管理 培训与开发 人力资源系统 劳动关系管理 由于内部管理及劳资纠纷、不安全生产及违规操作造成的风险。 表现形式及可能损失 —员工损公肥私、贪污盗窃或监守自盗/资金损失 —猎头挖人/主要管理人员流失 —员工消极怠工，激烈冲突，集体跳槽/服务工作无法开展 —高空作业等违反安全生产规定/人员伤亡、赔偿 —设施设备违规操作/人员伤亡、赔偿 表现范围 表现形式及风险防范措施 —员工损公肥私、贪污盗窃或监守自盗/1、加强人员培训和思想教育。2、加强收费控制。 —猎头挖人/1、加强企业文化建设。2、形成良好晋升和激励机制。 —员工消极怠工，激烈冲突，集体跳槽/1、及时掌握员工思想动态和沟通。2、妥善处理，避免矛盾激化。 —高空作业等违反安全生产规定/1、外墙清洗采用外委作业，在合同中明确责任。2、建立室外高空维修安全操作规程，并严格执行。3、检查作业设施设备和器材具，确保安全使用。3、为员工购买工伤保险或商业保险。 —设施设备违规操作/1、建立室外高空维修安全操作规程，并严格执行。2、为员工购买工伤保险或商业险。 人力资源风险 基层管理及操作人员的大量流失导致严重缺编 招聘失败 新的人事政策引起员工不满 派驻顾问项目的高层人员流失 员工作违章违纪等失职行为引发的风险 员工业务不精等服务行为带来问题 工作人员谋取私利带来的问题 企业人力资源管理风险防范技术中最简单，也是比较消极的一种方式。 回避风险 转移风险 预防风险 保险方式；担保方式；将基础作业业务实行外包；开脱责任的合同方式。 完善企业人力资源管理信息系统；加强制度管理；加强激励；缓解员压力。 事前防范措施：保证企业正常运转；防止商业秘密泄露；防止培训费用损失；防止企业声誉损失；稳住企业人心。 抑制风险 事后防范措施。 风险防范 案例选析 无过错责任原则的概念? ???? 也称无过失责任原则，是指没有过错造成他人损害的，依法律规定由与造成损害原因有关的人承担民事责任的归责原则。适用这一原则，主要不是根据行为人的过错，而是基于损害事实的客观存在，根据行为人的活动及所管理的人或物的危险性质与所造成损害后果的因果关系，由法律规定的特别加重责任。 民法通则第106条第3款规定：“没有过错，但法律规定应当承担责任的，应当承担民事责任。”这是我国民法对无过错责任原则的承