品牌形象对顾客忠诚度形成影响探析.docVIP

引言 3 文献回顾 3 1.1消费决策类型分类 3 1.2品牌形象的构成研究 4 1.3顾客忠诚的定义 5 1.4品牌形象与顾客满意、顾客忠诚的关系研究 6 研究方法 7 2.1 研究设计 7 2.2 样本选择 7 2.3　访谈程序 7 2.4　数据处理与解释—可靠性问题 7 2.5　结果 8 消费决策类型对品牌形象形成的解释 8 3.1 公司硬形象 8 3.2 公司软形象 9 3.3 使用者硬形象 10 3.4 使用者软形象 10 3.5 产品硬形象 10 3.6 产品软形象 13 3.7 小结 14 消费决策类型形成的品牌形象与品牌忠诚的关系及营销启示 14 总结与不足 15 标注 16 参考文献 16 致谢 16 【Abstract】 17 附录 17 附录一 访谈提纲与相关问题 17 附录二 消费者购物决策风格（CSI）问卷 19  基于消费决策类型的品牌形象对顾客忠诚度 形成影响探析－以深大男性学生手机用户为例 林雄俊（学号：2004041033） 管理学院工商管理系市场营销方向 指导教师：韩巍 【摘要】 品牌形象在20世纪50年代开始就成为讨论的主题，有着相当多的研究。但大多是对品牌形象的构成维度及品牌形象影响顾客满意或者顾客价值的研究，而研究品牌形象如何系统地影响顾客价值—满意—忠诚关系的文献则较少。本文在整理前人研究工作的基础上，访谈深大男生手机用户，探索基