商业健身俱乐部服务质量与顾客满意度顾客忠诚度之关系研究.docVIP

目 录 摘要………………………………………………………………………………1 Abstract…………………………………………………………………………1 前言………………………………………………………………………………3 1 研究对象与方法…………………………………………………………………3 1.1 研究的对象…………………………………………………………………3 1.2 研究方法……………………………………………………………………3 1.2.1 文献资料法…………………………………………………………3 1.2.2 问卷调查法…………………………………………………………4 1.2.3 实地考察法…………………………………………………………5 1.2.4 统计分析法…………………………………………………………5 2 结果与分析………………………………………………………………………5 2.1 益阳市商业健身俱乐部顾客基本情况……………………………………5 2.2 益阳市商业健身俱乐部服务质量的特征…………………………………6 2.3 益阳市商业健身俱乐部顾客满意度的特征………………………………7 2.4 益阳市商业健身俱乐部顾客忠诚度的特征………………………………9 2.5 益阳市商业健身俱乐部服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的的相关分析 …………………………