金融营销企业形象战略.pptVIP

第一节：企业形象与CI战略 企业形象对经营的作用: CI战略的特点： CI战略的导入： 第二节 金融企业形象识别系统 一、金融企业理念识别系统 （一）概念：理念识别系统是指企业的经营观念及文化精神等方面的综合。它是企业最高决策层的思想、文化、意识的具体反映，属于最高层次的识别系统。 （二）组成要素：基本要素系统和应用要素系统两方面 1.基本要素系统包括一下几方面： ●企业的经营哲学及观念， ●企业的精神、文化， ●企业的经营风格， ●企业的发展目标， ●企业的营销战略策略 2.应用要素包括： ●企业的行动纲领 ●经营信条 ●广告导语 ●标语口号 ●企业歌曲 ●警语及座右铭等 二、金融企业行为识别系统 （一）概念：行为识别系统规划出企业对内对外的各项企业活动的行为规范，促使全体员工形成共识，共同塑造良好的企业形象。 ◆是企业形象的动态识别形式，它以理念识别系统为依据，是企业经营观念及企业精神文化的具体落实。 （二）组成要素：基本要素系统和应用要素系统两方面 1.基本要素包括： ◆企业对内的组织、教育、管理、开发研究、员工福利、工作环境及氛围等 ◆企业对外的市场调研、经营推广、公共关系及沟通对策、社会公益及文化活动等 2.应用要素系统： ◆企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位责任、考核指标体系等 3.金融企业内部行为识别系统： ◆建立金融企业内部行为识别系统，就是对企业内部组织制度、员工工作准则、服务态度以及管理教育等制定必需的规章制度，使之规范化。 4.金融企业对外行为识别系统： ◆建立金融企业对外行为识别系统，就是通过规范各项经营活动，把企业的宗旨、企业文化精神渗透到业务领域中去，让客户和社会公众在不知不觉中体会到该金融企业的可信赖感，并认定其为自己理想的金融伙伴。从而树立良好的企业形象。 对外行为识别系统主要包括以下内容：（1）金融商品和服务项目的开发和不断创新；（2）积极参与社会公益活动；（3）做好对客户及其他关系者的讯息传递和协调工作。 三、金融企业视觉识别行为 （一）概念：视觉识别系统通过具体可见的视觉符号对外界传达企业的理念精神和经营行为特征等有关信息，以便社会公众了解、接受企业所塑造的良好形象。 □是企业的理念精神和行为规范的外在表现，是形象的直接展示。 （二）组成要素：基本要素系统和应用要素系统 1.基本要素包括： □企业名称 □企业标志 □宣传标语和口号 2.应用要素系统包括： □办公用品系列 □广告媒体系列 □交通工具系列 □服饰系列 □办公室内设计 □包装系列 □外部标识 □CIS手册 一、成立CI策划委员会 CI策划委员会由企业内部的CI策划办公室策划成员和企业外部的专业策划部门共同组成。企业内部的CI策划办公室在企业高层主管的领导下，由广告部门、公共关系部门以及各职能部门所抽调的人员组成的非常设的组织机构。企业外部的专业策划部门可通过招标方式，选择专业策划公司、广告公司或大专院校的企业咨询中心、策划中心，市场策划研究所等单位承担 (一)企业内部CI策划部的职责： 1.为外部专业策划部门提供企业有关的资料 2.与外部专业策划部门共同分析和策划 3.对员工进行培训 4.组织和控CI战略的实施 （二）企业外部策划部门的职责： 1.根据企业的特性和原有形象的调查，帮助企业确认和确立企业独特的理念精神。 2.在企业理念精神的指导下，确定企业的社会定位、市场定位及产品定位，并制定相应的战略和制度 3.设计能代表企业形象、突出于企业风格的企业标识，并通过大众媒体和非大众媒体进行传播。 4.帮助企业制定培训和导入计划 5.对企业员工进行CIS培训和教育，使全体员工达到共识，共同为塑造企业良好形象而努力。 二、企业形象策划造势 企业形象的塑造是一项十分艰巨的工作，需要企业内外的共同配合。一方面，企业全体员工应达成共识，共同努力。另一方面，还必须得到企业外部社会公众的理解、支持和认可。造势的过程是一个宣传与培训相结合的过程。 1.通过企业简报、有关文件、资料汇编等传播CI的有关知识，宣传导入CI、塑造和提升企业形象的重要意义。 2.通过领导讲话、动员报告、各部门讨论等，进一步提高认识，统一思想，达成共识。 3.开办个层次的CI知识培训和研讨班。请专业策划部门的专家、教授负责讲授有关企业形象和CI战略的基础知识和导入CI、塑造企业形象的具体过程；通过研讨班进一步理解企业形象策划的意义和程序，一边更好的配合企业形象策划工作的进行。 4.利用新闻媒体进行宣传造势。发表企业领导关于企业形象方面的文章和讲话；介绍企业业绩和员工中先进的事迹；宣传企业文化和企业精神等，为导入CI做铺垫。 三、企业形象实态调查与分析 （一）企业形象实态的调查 运用问卷调查、座谈