顾客忠诚在营销实践中的应用的研究_毕业论文.docVIP

建筑大学 毕 业 设 计 (论 文) 专 业 市场营销 班 级 09 营销 学生姓名 学 号 课 题 顾客忠诚在营销实践中的应用研究 指导教师 2013年6月7日 顾客忠诚在营销实践中的应用研究 摘要：在科技迅速发展的今天，经济竞争日益激烈。随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。当今交易过程中主角的转换，由以前的卖方转换到今天的买方，顾客忠诚就显得更加重要了，而现在的许多企业又不能做到顺着大环境的改变而与时具进。制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。因此，如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。在日益激烈的市场竞争环境中，顾客忠诚对企业的生存与发展意义重大，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。对顾客满意与顾客忠诚之间的关系的研究，通过对顾客忠诚价值、转换成本、顾客价值、关系信任等的分析来确