银行客户关系管理模型的选择分析与建立.docVIP

目 录 第一章 我国商业银行客户关系管理模式研究 - 1 - 1.1 客户关系管理的内涵 - 2 - 1.2 我国商业银行实施客户关系管理的必要性 - 2 - 1.2.1 商业银行实施CRM是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应。 - 2 - 1.2.2 我国商业银行实施CRM是加入WTO经营环境下打造新的核心竞争力的需要 - 3 - 1.3 我国商业银行实施客户关系管理的现状及其存在的问题 - 4 - 1.3.1 我国商业银行实施CRM的现状。 - 4 - 1.3.2 我国商业银行实施客户关系管理存在的问题 - 4 - 1.4 我国商业银行客户关系管理的模式研究 - 5 - 1.4.1 我国商业银行实施客户关系管理的基础建设 - 5 - 1.4.2 我国商业银行实施客户关系管理的具体步骤 - 6 - 第二章 系统的理论架构研究 - 8 - 2.1 系统的理论架构研究 - 8 - 2.1.1 统一客户视图理论 - 8 - 2.1.2 银行客户细分组合理论 - 9 - 2.2 IT规划 - 14 - 2.2.1 银行IT 总体规划 - 14 - 2.2.2 CRM系统定位 - 18 - 2.2.3 CRM系统的建设 - 18 - 2.3 参考模型 - 19 - 2.3.1 客户模型 - 19 - 2.3.2 CRM核心模型 - 22 - 第三部分 系统设计 -