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二、团队建设 团队建设的要素 团队精神 团队建设的五个统一 团队建设中应注意的问题 团队建设的要素 优秀的组织领导 共同的事业愿景 清晰的团队目标 互补的成员类型 合理的激励考核 系统的学习提升 团队精神 团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神与群体、集体注意精神的区别 领导方面 目标方面 协作方面 责任方面 技能方面 结果方面 团队建设的五个统一 统一的目标 统一的思想 统一的规则 统一的行动 统一的声音 团队建设中应注意的问题 精神离职 超级业务员 非正式组织 团队利益高于一切 团队本身的内斗 团队内部皆兄弟 牺牲“小我”才能换取“大我” 二 人际关系的功能 信息沟通功能 心理保健功能 相互作用功能 五、人际关系的研究 人际交往的模式 美国心理学家修兹的研究 美国心理学家霍尼的研究 美国心理学家纽卡姆的研究 1、 人际交往的模式 一方的友好可能导致另一方的友好 一方的支配性行为可能导致另一方的顺从 一方的顺从可能导致另一方的友好 一方的攻击性行为可能导致另一方的反抗，或者强烈的攻击行为，有时也会导致后者的自卑 2、美国心理学家修兹的研究 包容型的需求 控制的需求 感情的需求 3、美国心理学家霍尼的研究 驯顺型 进取型 分离型 4、美国心理学家纽卡姆的研究 第一节 心理健康概述 1、心理健康的标准 世界卫生组织将健康定义为“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力” 社会常模：同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式。 心理健康与否的直接标志：一个为是否具有可以对自身或社会产生直接伤害的行为表现，另一个为是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。 心理学家马斯洛和米特尔曼提出，心理健康的十条标准： （1）充分的安全感 　　（2）充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价 　　（3）生活的目标切合实际 　　（4）与现实的环境保持接触 　　（5）能保持人格的完整与和谐 　　（6）具有从经验中学习的能力 　　（7）能保持良好的人际关系 　　（8）适度的情绪表达与控制 　　（9）在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足 　　（10）在不违背社会规范的条件下，能作有限的个性发挥 员工心理健康的标准 正确认识自己，接纳自己 能较好的适应现实环境 和谐的人际关系 合理的行为 2、心理健康标准的相对性 首先，心理健康的标准是随时代的变迁而变化的 其次，随着文化背景的不同，判断心理健康与否的标准也有所不同 最后，除了时代和文化的因素以为，心理健康的标准还必须考虑年龄、性别、社会身份、情境等。 第二节 挫折及其挫折后的行为表现 挫折 挫折原因 挫折耐受力 挫折后的行为表现 心理防卫机制 1 挫折 挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或者干扰，时期需要和动机不能获得满足时的情绪状态 2 挫折原因 趋避冲突 双趋冲突 双重趋避冲突 双避冲突 3 挫折耐受力 是指一个人忍受挫折，保护自己的心理健康，维持正常适应的能力。 影响挫折耐受力的高低主要有两方面：一个是个人的身体条件，另一个是成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度。 4 挫折后的行为表现 攻击 冷漠 幻想 退化 固执 5 心理防卫机制 压抑作用 合理化作用 补偿作用 升华作用 投射作用 反向作用 第三节 主要心理障碍的介绍 心理障碍 影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态 2 主要心理障碍介绍 神经症 神经衰弱 焦虑 恐怖 强迫 疑病 心身疾病 人格障碍 二、噪声 表13-2 某些声源和声响水平表 （一）噪声允许值范围 我国著名声学家马大猷教授总结了国内外现各类噪声的危害和标准，提出了以下建议： 1.为了保护人们的听力和身体健康，噪声的允许值在75—90dB。 2.为保障交谈和通讯联络，环境噪声的允许值在45—60dB。 3.在睡眠时间，环境噪声建议在35—60dB。 ISO在1971年提出了听力保护和环境噪声标准： 听力保护标准 环境噪声标准 （二）控制噪声的措施 降低声源的噪声辐射 控制噪声的传播途径 对噪声接受者采取防护措施 （三）功能音乐 1. 特殊性（distinctiveness）指该行为只在特殊情况下发生，还是在一般情境下经常发生。玛利只是看到这个电影时大笑，还是她每次看电影时都会大笑？ 2. 共同性（consensus）指该情境下是否引起大家同样的行为。玛利看电影时大笑，是她在大家都笑时跟着一起笑，还是别人不笑而只她一人大笑？ 3. 一致性（consistency）指某人该种行为在类似情境之下是否重复出现。玛利每看此类电影都会大笑吗？ 第十五章 压力 第一节 压力概述 一 、什么是压力