浅析门诊药房发药窗口的药学服务.docVIP

浅析门诊药房发药窗口的药学服务摘要目的 了解门诊窗口药学服务的现状提高门诊药学服务水平。方法 结合自己多年分析门诊药学服务存在的问题解决问题的结果 目前门诊窗口药学服务的基础薄弱门诊药学服务水平有待提升。结论关键词】门诊药房是医院直接面向患者服务的重要窗口是医院药学工作的重要组成部分服务质量直接影响医院的形象患者对医院整体服务水平的评价随着医疗卫生体制改革的不断深入医院药学工作模式已由传统的以为中心的药学服务转变由被动式服务主动式服务转变结合自己多年分析门诊药学服务存在的问题药学服务的为患者提供服务，减少药物不良反应发生安全、合理、经济药物治疗院在新建门诊的过程中，充分考虑和参照了相关药房设置的要求，将原来的小窗口发药改为柜台式发药　门诊咨询窗口是药学服务的重要组成部分，目的是为病人、病人家属和医护人员提供全方位的药学服务，真正做到以“为中心”门诊药房由于工作量大，人员少，药师往往疲于应付调配处方，发药交待不够重视，甚至没有发药交待。对这情，随时解答用药出现的医院部分常用药物服用法、不良反应、药物储存等印成宣传单免费发给患者，减轻药师的工作压力，为患者合理用药提供。用药指导强调的是药师根据医生的处方用自己所掌握的专业知识，指导门诊患者用正确的方法和合理的剂量使用药物，增加与患者的对话，是主动为患者提供用药服务的过程。通过用药指导，促使患者主动按医嘱规范用药，预防和降低药物不良反应的发生，发挥药物的正常作用并增强依从性。 药物服用方法的交待患者取缓、控释剂时，为避免出现不良反应，维持正常的血药浓度，应指导患者注意不要漏服和随意增加剂量，用药间隔时间必须一致，特别是降糖药、降压药，抗心律失常药、平喘药等缓、控释制剂的使用，并告诉患者应整片吞服，不嚼碎服胃舒平应饭前服用或胃痛发作时嚼碎服用。由于嚼碎后药物进入胃中很快在胃壁上形成一层保护膜，从而减轻胃内容物对胃壁溃疡的刺激；硝酸甘油在患者心绞痛发作时宜舌下含服，因为舌下毛细血管很丰富，药物迅速吸收入血，12分钟即发生止痛作用缓解心绞痛症状 药物的交待需特殊保存的药物如2～8用前应2～8保存，切勿冷冻，冰冻过的胰岛素不可使用，后室温在30 以下，无需冷，且6周内用完。　　不良反应的告知与提醒 告知服用药物后出现的药物不良反应，可避免患者的紧张情绪，提升患者的用药依从性。如患者服抗组胺药氯苯那敏，头晕、嗜睡、乏力服药期间不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器。服托品可引起口干、心律加快、视力模糊、皮肤干燥、小便困难、心悸等。一般在停药后逐渐消失，不需特殊处理。患者在服用头孢菌素类药物期间及停药后7～10天内，避免饮酒或进食含乙醇制品，尤其是老年人、心血管疾病患者更应注意，避免发生双硫仑样反应。 3 提高药学服务质量的对策 3.1 培养优良的工作作风 药师所做的工作不仅仅是单纯地分发药品，更重要的是通过窗口将爱心传递给患者，言谈举止都能使患者看到医院的整体形象。因此，药师不仅要着装整洁、文明礼貌、态度和蔼，还应在实践中不断完善自己，提高药师的个人修养；培养集体荣誉感、工作责任心和勇于承担责任的团队精神，创造和谐的工作氛围；树立积极向上的人生观、价值观，保证药师们在工作中保持高涨的工作热情[3]。 3.2 强化药师的服务意识 门诊药房的发药窗口是患者就医过程中的最后一站，繁琐复杂的就医过程让许多患者积累了不少怨气，如果药师的语言和行为稍有不当，极易引发纠纷。所以，药师在药学服务过程中要说话和气，文雅亲切，富有人情味、同情心和感染力。不能因为患者态度差而变得不耐烦，应耐心地回答患者提出的问题，仔细讲解用药方法。如果碰到处方错误需要退费或修改时，药师应主动与医师联系，讲明需修改之处，必要时药房可以派人陪同以节省患者的时间，药师应多站在患者的角度考虑问题，以人性化的服务搭建良性沟通平台，不断提升自己的服务水平。 3.3 提高药师自身素质和业务水平 随着新药品种不断增加，新剂型不断出现，临床上多种药物合用已是常见现象，用药的复杂性越来越高，新的配伍禁忌也在不断增加，药学服务内容也要与时俱进，不断更新。药师已不再是一个将药品机械发给患者将医嘱讲给患者的角色而是审核处方合理性和医嘱正确性的正确使用药品的把关者只有自己的知识水平达到一定程度才能发现处方中的药品不合理使用之处并及时指出避免错误出现增进治疗效果提高服务质量新型的开放式窗口服务模式通过各种形式的学习、交流、培训、考核及业务骨干的“传、帮、带”参考文献