新交通运输企业管理 教学课件 丁波 第九章　质 量 管 理.pptVIP

第四节　质量成本管理 一、质量成本的概念及加强质量成本管理的意义1.质量成本的概念(1)预防成本　是指用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动的费用。(2)鉴定成本　是指对产品或服务进行测试、评价或审核，以保证符合质量标准或工作要求所需的费用。(3)内部损失成本　是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。(4)外部损失成本　是指产品交货后因不满足规定的质量要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。(5)外部质量保证成本　是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。 第四节　质量成本管理 2.加强质量成本管理的意义1)质量成本管理对于企业管理实现科学化和现代化日益重要。2)质量成本是质量与经济的衔接点。3)适宜的质量成本是产品质量、信誉、市场占有情况的晴雨表。二、质量成本管理的基本内容和方法1.质量成本预测(1)质量成本预测的概念和内容　质量成本预测是在分析研究本企业已有的质量成本数据的基础上，测算在一定时期内企业应支付的质量成本。(2)质量成本预测的主要依据1)本企业质量成本的历史资料。2)国内同类企业的质量成本的有关资料。 第四节　质量成本管理 3)国外同类企业的质量成本的有关资料。4)市场调研资料。5)国际和国内与产品质量有关的质量标准、原材料定额、劳动定额等有关资料。(3)质量成本预测的方法1)经验判断法。2)比例测算法。3)数学计算法。2.质量成本核算(1)质量成本核算的概念　质量成本核算就是用货币反映质量管理状况，衡量质量改进的成效，以及评价质量体系有效性的一种工具。 第四节　质量成本管理 (2)质量成本核算的方法　质量成本管理属于管理会计范围，质量成本不是一种职能成本，而是一种分析成本。1)以会计核算为主的质量成本核算方法。2)以统计核算为主的质量成本核算方法。3)以会计核算为主、统计核算为辅的质量成本核算方法。(3)质量成本数据的辨识　质量成本核算不管采用哪一种方法，都需要正确地收集质量成本数据，如实地反映质量成本的费用开支。1)质量成本与产品成本的界限。2)质量成本中显见质量成本和隐含质量成本的界限。3.质量成本综合分析 第四节　质量成本管理 (1)质量成本分析的概念　质量成本分析是根据质量管理和质量保证的需要，结合企业生产经营的特点，灵活运用质量成本分析方法，对质量成本核算结果进行分析。(2)质量成本分析方法　这里只介绍质量成本指标分析法。1)质量成本指标分析法的概念。2)建立质量成本指标体系。 图9-12　质量成本指标体系的构成 第四节　质量成本管理 (3)质量成本最佳值的确定　质量成本分析的目的之一，是要在成本、质量和经济效益三者之间找出最佳的经济效果，也就是确定适宜的质量成本水平。 图9-13　质量成本特性曲线 第四节　质量成本管理 4.质量成本的控制与考核(1)质量成本控制　质量成本控制是指应用一切措施，及时纠正脱离质量成本目标的偏差，以达到预期的质量成本目标和质量成本计划。(2)质量成本考核　质量成本考核是指按各责任单位和责任者完成质量成本考核指标的程度，对其工作的成绩和效率进行评价，考核的结果作为奖惩的依据。 第五节　ISO 9000系列标准 一、ISO 9000系列标准的产生和发展1.国际标准化组织2. ISO 9000系列标准产生的历史条件 1)社会化大生产的迅速发展，高新技术产品的大量涌现。2)企业为了增强竞争力，着重提高质量管理水平的丰富经验为产生ISO 9000族标准奠定了基础。3)国际贸易发展的迫切需要。4)产品责任制的建立促进了ISO 9000族标准的广泛采用。二、ISO 9000系列标准的构成 第五节　ISO 9000系列标准 图9-14　ISO 9000系列标准的构成 1.术语标准 第五节　ISO 9000系列标准 2.主体标准(1)质量管理和质量保证标准的指南性标准1)ISO2)ISO3)ISO4)ISO(2)质量管理和质量体系要素标准1)ISO2)ISO3)ISO4)ISO 第五节　ISO 9000系列标准 (3)质量保证模式标准　质量保证模式是指为了满足给定情况下质量保证的需要，标准化的或经选择的一组质量体系的综合要求。1)ISO 9001《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》该标准规定了质量体系的具体要素，用于供方在设计、开发、生产、安装和服务的各阶段的质量保证符合规定的要求。2)ISO3)ISO3.支持性标准(1)ISO 10005《质量管理和质量体系要素　第5部分：质量计划指南》　质量计划是指针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 第五节　ISO 9000系列标准 (2)ISO 1000