双赢解决冲突问题.pptVIP

第七章 双赢解决冲突问题 这是一个沟通的时代，不是比声音高低与拳头强弱的时代。通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，不流血的民主达到了；通过沟通，人际的冲突能平和地化解了。 第一节 管理好情绪，让冲突冷华 王丽放学回来,见妈妈正在偷看她的信，就责问：“妈妈，你怎么能看我的信？”没想到，妈妈不但不认错，反而振振有词地说：“你是我身上掉下的一块肉，我要对你的成长负责啊！”王丽生气地说：“你这样算对我的成长负责吗？”妈妈气愤地说：“你要是同坏人交上朋友怎么办？妈妈要了解你，监督你！”…… 冲突是指在人与人的互动中，由于利益上的不同，或出现不一致的意见，或因矛盾而引发相互排斥、抵触、争吵、对抗和争斗的现象。 冲突可以说时到处存在的。 一、认识冲突 有两位武士同时走入森林里,第一位武士 在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌。金盾牌，银盾牌，两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。当两个人累得坐在地上喘息时，才发现，盾牌的正面是金色，反面是银色。原来这是一个双面盾牌。 发生冲突的原因： 1、信息沟通不良 2、对有限资源的竞争 3、追求的目标不一致 4、归因 冲突的形式根据轻重不同，可分为争议、口角、拳