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大兴汽车： 品管七大手法与应对客诉企业内训复习资料 第一部分 品管七大手法 一、查核表 检查表又称调查表、统计分析表等。 以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理。 检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。 检查表的使用目的：记录某种事件发生的频率。 检查表的使用时机 1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时； 2.当你想了解某件事件发生的次数时； 3.当你想收集资讯时。 查检表依用途区分，大致可分为记录用及点检用两种。 1.点检用检查表： 例如5S检查表、点名册、装配表等等。 2.记录用检查表： 例如签到表、产品履历表、设备异常记录表等等。 检查表的制作步骤 1.決定检查的項目。 2.決定检查的频率。 3.決定检查的人员及方法。 4.相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等。 5.決定检查表格式。(图形或表格) 6.決定检查记录的符号。 如：正、+、△、*、○等。 位置图： 是将缺点或问题发生位置标示于图上，用以分析问题发生的根源。 下图是一个电路板应用位置图来标示出缺点发生的位置，从这个例子可以看出，电路板的左右上角是缺点发生最多的位置，进一步仔细观察作业员的操作过程，