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格力空调客户服务中心投诉组新员工培训资料 政 策 类 格力空调包修政策？ 答案：2005年1月1日起家用空调整机包修6年；商用空调包修18个月 格力空调包换政策？ 答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机（按购机发票日期计算，非安装日期或使用日）； 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么？ 答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等；主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。 3.1.2011年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。 3.2.2012年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。 遥控器的保修是多长时间？ 答案：保修期六年。 格力空调包退政策？ 答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的）。 格力空调退机折旧费计算？