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　项目四 礼宾部服务 任务三 学习宾客行李存取服务 任务三 学习宾客行李存取服务 任务目标 1.任务准备 2.任务范例 3.任务演练 4.任务辅助 5.任务练习 任务三 学习宾客行李存取服务 任务目标 为宾客寄存和提取行李，保证行 李房内清洁 卫生。 1.任务准备 1.1 词汇学习 1.2 技能与语言学习 1.1 词汇学习 トランク ② 　　　　　 [名]　 旅行皮箱 先方（せんぽう）? 　　 [名] 对方 つながる? [自五] 连接 チップ ① 　 [名] 小费 運搬（うんぱん）? [名?他サ] 搬运 一応（いちおう）? [副] 大致；大体 預かり証（あずかりしょう）　 　[名]　 寄存证 クローク②　　　　　　　　　　 [名]　 寄存处 引き取る（ひきとる）③　　　　 [他五] 领取 1．2技能与语言学习 1.2.1了解宾客需求 1.2.2受理宾客业务并按程序操作 1.2.1了解宾客需求 すみませんが、この荷物を預かってもらえま せんか。 1.2.2受理宾客业务并按程序操作 1.2.2.1寄存行李 1.2.2.2取回行李 1.2.2.1寄存行李 係：お部屋番号と御名前をこのカードに ご記入ください。恐れ入りますが、い つごろお受け取りになりますか。 客：ええと、あさっての午前ですね。 係：すみませんが、その中に壊れやすい 品物がございませんか。 1.2.2.2取回行李 客：すみませんが、荷物を取りに参りま した。 係：はい、お預かり証を見せてください ませんか。 2．任务范例 2.1 行李寄存（荷物の預かり） 2.2 行李取回（荷物の受け取り） 2.1行李寄存（荷物の預かり） お客様：午後４時の出発なんですが、そ れまで荷物を預かってもらえま せんか。 スタッフ：はい、かしこまりました。 　　　 　 恐れ入ります。お名前とお部 屋番号をお願いいたします。 お客様：中山です。部屋は８６８号室で す。 2.1行李寄存（荷物の預かり） スタッフ：中山様でございますね。 お荷物はいくつで ございますか。 お客様：スーツケースが二つです。 スタッフ：かしこまりました。 こちらはお荷物預かり証でございます。ク ロークでお荷物をお預かりいたします。お引取りの際に、ベルスタッフにお渡しくださ い。 お客様：はい、分かりました。 スタッフ：お気をつけていってらっしゃいませ。 2.2 行李取回（荷物の受け取り） 客：すみませんが、荷物を取りに参りま した。 係：はい、お預かり証を見せてください ませんか。 客：はい、（ポケットから取り出して） 係：田中さんでいらっしゃいますね。 客：はい、そうです。 係：少々お待ちください。 お待たせいた しました。はい、ご荷物お確かめお 願いします。 3．任务演练 3.1主要任务 将与宾客交流的场景穿插，以分角色的形式学习对话、演练技能。 掌握行李员的岗位职责及任务分工。 设计任务场景时： 准备客房、行李、物品。 营造行李寄存处面客场景。 将学生分组。 ＊敬语使用规范＊面客神态大方 ＊宾客行李寄存记录准确 ＊情景会话内容丰富 ＊富有个人表现力 4．任务辅助 4.1对客交流规范程序 4.2 对客服务注意事项： 4.3 对话中重点专业口语 4.1对客交流规范程序 4.1.1 寄存行李 4.1.2 填写行李寄存单 4.1.3 存放行李 4.1.4 提取行李 4.2 对客服务注意事项： 4.2.1礼貌询问宾客住店信息，确认宾客 身份，避免拿错或遗失行李，引起 宾客投诉。 4.2.2行李存取服务迅速、有效，对客提 供全面、周到服务。 4.3 对话中重点专业口语 4.3.1 至急、係りのものを伺わせます。 马上让服务员过去看看。 4.3.2 鍵は差し込んで、右（時計回り）