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第一章 需要与激励 需要、动机、激励 员工的能力和天赋并不能直接决定其对组织的价值，其能力和天赋的发挥在很大程度上取决于动机水平的高低。所以说，“管理深处是激励”。 需要 指当缺乏或期待某种结果而产生的一种驱动人采取行动的心理压力状态，这种压力只有在达到目标、满足需要时才会缓解或消除。 动机 指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足需要。 动机有三要素： 1. 决定人行为的方向（做什么）； 2. 决定努力的水平； 3. 决定坚持的水平。 动机又分为内源性动机(又称内在动机)和外源性动机(又称外在动机)。 内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身。出于内源性动机工作的员工看重的是工作本身，诸如追求挑战性的工作、为工作和组织多做贡献的机会、充分实现个人潜力的机会以及成就感。 外源性动机指人为了获得物质或精神回报或避免惩罚而完成某种行为。完成某种行为是为了行为的结果，而非行为本身。外源性动机工作的员工更看重工作所带来的回报，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 激励就是设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 激励分类或形式 分类角度 种类 激励内容 物质激励、精神激励 激励作用 正向激励、反向激励 激励对象 他人激励、自我激励 激励理论 一、需要