浅谈优质_护理服务.docVIP

推进与强化优质护理服务 回首2011年，我们泌尿外科于3月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会。 加强培训，转变思想观念 针对临床护理工作中存在的问题，明确临床护士的基础护理项目及工作规范并履行到位，树立“我能为患儿做什么”的服务意识，并提出“以人文精神为指导，全身心投入工作，提供温馨服务，施行亲人护理”的理念。让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。 基础护理篇： 1.加强硬件管理，完善病房设施 科室进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。创造良好的工作环境，美化病房环境，完善病房设施（灯开关标识，病房柜子钥匙包，整齐美观的值班室，护士站） 2.优化药品物品管理流程 ①急救药品管理：将常用的急救药品用专用的抽屉进行归类放置，并注明标识，排放整齐，每日的治疗班检查药品齐全处于完好备用状态， 无药品变质、过期失效及时领取补充 ③ 输液处方检查本：建立输液处方检查本，每天由中班的护士对全天的输液处方进行检查：配药时间，配药者签名，核对者签名，加药时间及签名，巡视时间及签名。把存在问题的处方进行记录并留存，及时向让当事人反馈，不断加强大家规范输液处方填写的意识，杜绝在输液处方这一大块再出现不该犯的错误。 ④ 科内重要通知及电子病历沟通本：随着电子病历在全院的开展，科内有很多关于电子病历的新问题，将新问题的解决方式及办法及时记录在沟通本上，大家看过之后签字确认，有时不记得时便可以随时拿出来翻阅查看，现在每天查看沟通本已成为大家的习惯，宝典在手，上班不愁。 夜间巡视登记本：及时发现病房夜间安全隐患， 由夜班卫生员，护士与医生共同巡视病房走廊，公共 卫生间，安全通道，垃圾桶，及时发现问题，及时补救。 专科检查注意事项指导牌：科内专科检查注意事 项，检查时间及院内地点公示 4.调整工作重点：加强基础护理的质量，保持病房的清洁、整齐让病人感到舒适、安全，预防并发症做好口腔护理皮肤护理，保持口腔清洁；预防发生褥疮；保持大小便通畅，如有异常及时处理。注意安全， 责任组长休息，由副组长代替行使组长职责。 副组长与组员上责护整班（8AM-4:30PM，中休30分钟） 每天由组长合理安排整班休息与接班的时间。 实施成组护理排班，实行责任组长负责制，各组在组长的带领下开展工作。加强了早、中、晚班护士力量，减少责任组交接班次数，简化了护理工作程序，提升了护理质量，使病员的满意度大幅提升，结合手术科室的特点，组长根据需要随时调配某一时段人力，弹性排班，在手术、重病人多的情况下保证了护理质量和病人的安全。 ③增加薄弱护理力量，减少交班环节，防疏堵漏 与较早的整体护理相比较，创新的护理工作模式，明显的减少了白班护士与整班护士交接班的次数，让责任护士对病人病情掌握为连续性，减少了护理安全隐患增加了中午治疗高峰期薄弱时间护理人力，提高了护士应激能力，到危重病人抢救，接台手术病人处置工作也会有条不紊。解决了传统排班名护士（不管年资高低）值班人手不足引发的护患矛盾，减轻了护士心理压力，也实施了患者与护士人性化管理与人文关怀。 调整各班次工作流程，组长与组员的分工各有侧重。 组长的主要工作为：①全面负责护理小组护理质量与安全.②负责危重病人的护理及文件书写.③处理本组病人医嘱.④负责发放出院带药及详细讲解出院书面指导.⑤完成伤口护理.⑥ 4：30pm以后负责检查组员的护理效果，与中班护士进行床边交接班. 组员的主要工作为：(分工协作完成以下工作) ①接收新病人并做入院介绍.②日常输液护理工作.③完成术前准备工作.④接手术病人，并做健教.⑤完成一般病人的护理文件书写工作.⑥完成病人静脉采血.⑦负责处理午间医嘱.⑧负责管辖病人的基础护理. 分工与责任明确，既提高了大家的工作效率，也使各项工作能够有条不紊的进行。 ⑤为病人提供安全、全程的护理服务。“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我们是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职