JSCU_BSS2.0+_客户管理-精.pptVIP

箭头方向 等于数据流向 2008/10/30 * 集团客户视图维度 基本信息（可维护） 个性信息（可维护） 组织结构（可维护） 竞争对手（可维护） 信息化（可维护） 集团成员（展示） 集团合同（可维护） 集团产品（展示） 集团纪念日（可维护） 下级集团（展示） 统一付费（展示） 关键人（可维护） 集团收入（展示） 成员服务经理（展示） 成员历史（展示） 变更信息（展示） 关系信息（可维护） 通话行为（展示） 欠费明细（展示） 话务信息（展示） 帐户信息（展示） 服务信息（展示） 2008/10/30 * 统一客户视图权限 2008/10/30 * 体现以客户为中心的服务思想，系统细化对客户信息的分类，加强对信息的收集、使用和管理。 客户资料信息在各服务界面的查询具备一致性和完整性。 查询、修改、稽核整合在一起，操作方便 数据实时准确。 统一视图小结 2008/10/30 * 个人客户流程 普通客户资料维护 潜在个人客户资料新增 潜在客户资料批量导入 潜在客户分配 客户资料稽核查询 客户资料稽核记录查询 VIP客户资料维护 VIP客户经理手工调配 VIP客户经理批量调配 2008/10/30 * 集团客户流程 集团客户资料维护 集团生命周期图 基础集团客户管理 省级集团申请审核 集团客户经理手工调配 集团客户经理批量调配 集团成员资料维护 集团成员管理 集团成员批量调配 2008/10/30 * 各类定制查询 综合查询 VIP客户简明资料查询 基础集团日志查询 客户经理操作日志查询 客户经理短信发生日志查询 VIP统计查询 集团客户定制查询 集团客户定制查询 - 集团合同定制查询 集团成员定制查询 集团成员变更定制查询 VIP客户定制查询 基本信息定制查询 - 联系信息定制查询 纪念日定制查询 - VIP用户定制查询 关系信息定制查询 - 兴趣信息定制查询 VIP客户变更定制查询 普通客户定制查询 2008/10/30 * 俱乐部管理 会员管理 会员资料管理 - 本月新增会员 会员资料批量导入 - 会员资料批量导出 会员批量注销 俱乐部服务管理 俱乐部品牌管理 - 服务场所管理 会员服务记录管理 - 联盟商家资料管理 会员通知发生 - 会员通知模板 会员卡管理 会员卡发卡 - 会员卡批量发卡 会员卡换卡管理 - 会员卡补卡 会员卡挂失 - 会员卡解挂 会员卡延期 - 会员卡领卡 特殊发卡审核 - 发卡量统计 子俱乐部管理 子俱乐部新增 - 子俱乐部查询 会员活动参与费缴纳 - 会员活动参与费查询 2008/10/30 * 发卡流程 会员卡发放前期的准备由资源子系统、营销子系统、客户管理子系统配合完成。子流程如下所示： 发卡流程见图 2008/10/30 * 下午： 外围接口 本身提供跟提供给其它人的 定时处理gtm、timerapp 导数据流程 上机练习 2008/10/30 * 与其他功能域、外围系统的关系 客户管理 营销管理 客户服务 综合账务 营业 资源 经营分析 提供三户的完整视图，提供客户级别，提供客户经理调配 建立统一客户信息视图，针对不同类型客户提供差异化服务及全面的资料维护 提供综合账务信息展示 会员卡一系列操作均需与资源密切配合 提供资料查询。同步接口和身份校验。例如用户在营业前台销户时自动注销相关身份 提供统一客户视图，展现经营系统的客户分析结果 2008/10/30 * 具体细则 客户管理与各组接口.xls 2008/10/30 * 谢谢 Thank You * 1 客户都有生命周期，并进行管理 2 把客户归属各个归属渠道 3. * 客户的定义：客户是指已经或者有意向购买、使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的个人或法人团体。通过一个证件可以标识的个人或是团体。 用户的定义：联通公司客户订购产品的实例，即是指某个具体的服务。一个客户拥有零到多个用户，一个用户只能被一个客户拥有 。对我们来说就是某个手机号码、某个宽带业务等等。 帐户的定义：客户使用联通服务的付费实体。一个客户拥有零到多个账户，一个账户只能被一个客户拥有。 划分级别:　集团—家庭—个人 跟优先级高冲突的时候，定义为优先级高的客户 * 集团关键人： 公司领导 * 开户客户是身份证的人，使用客户是正在使用的，是真正的客户 客户级别： 根据客户的贡献 * 不管客户是什么类型的，是个一对多的 * 品牌俱乐部： 根据哪个类型的产品定义的。是我的用户，我给你基本的服务 挂在品牌俱乐部下的，是子俱乐部，具有某项单项的服务。如：高尔夫俱乐部，这些俱乐部是高端的 * 子俱乐部 联盟商家：与子俱乐部对应的， 俱乐部时限由规则引擎配置。 一年内只