客户类型分析和客户拒绝问题处理.ppt

如何成为销售高手 —客户类型分析与客户拒绝问题处理 人际重整 每个人都有优点，故人际重整第一 步即：发掘他人优点并真诚赞美。人际 关系使于关心人、喜欢人：我辈应转诉 别人的赞美，抱怨到此就好。 六种人际重整的方法 1、真诚的关心他人，背后赞美别人； 2、经常微笑； 3、姓名对他人而言是最悦耳的声音； 4、讨论他人感兴趣的话题； 5、忠心让他人觉得他很重要； 6、倾听（附：积极倾听的技巧）。 积极倾听的技巧 ——站在对方的立场，去了解对方所说的事情。 1、批评、评价或训诫式的态度都要抛开； 2、肯定性的评价，即赞美的评语，变成自由谈论的障碍； 3、对方所说的事情，其内容有表面及潜在两种意义； 4、言辞的内容含有更深一层的意思，对说话的人来讲非常重要； 5、为了真正有敏感度的倾听的人，不单注意对方言辞； 6、为确认是不是完全了解对方，可以把对方的言辞和动作所表现的意义，用自己的言辞告诉对方试探对方的反应。 一、销售三问暨客户 购买心理学； 二、不同客户类型与其因应之道； 三、销售的竞争优势分析； 四、卓越的行销性格；