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一汽马自达 一汽马自达 明方向、强责任、鼓干劲、达目标 2011年3月份服务部工作报告 2011年3月 目录 2. 工作总结分析及改善措施 3.下一阶段工作计划及实施方针 4.上月培训总结及下月培训计划 1.六月份售后业务经营数据分析 一级经营指标来厂台次情况 一级经营指标业务产值状况 一级经营指标产值毛利状况 一级经营指标装潢产值状况 二级经营指标小修保养产值状况 二级经营指标事故产值状况 二级经营指标养护产值状况 三级经营指标单车价状况 三级经营指标工时结构对比状况 三级经营指标3月客户区域分布图状况 区域回店台次比 区域回店产值比 三级经营指标定保台次状况 三级经营指标事故台次状况 太保事故送修状况 人保事故送修状况 一级管理指标CSI排名状况 一级管理指标返修状况 二级管理备件重点目标状况 二级管理人员情况状况 前台 配件 岗位 人员 备注 岗位 人员 备注 前台主管 胡国华 (缺少支持率) 配件经理 陈德新 服务顾问 冯娟 配件计划员 徐建 (经验) 服务顾问 钱李峰 (经验沟通力) 经理助理 范永锋 (经验) 事故顾问 凌江 沟通能力 事故顾问 叶勇 执行力及沟通力 服务顾问 何佳春(实习) 经验及沟通力 服务顾问 空缺(实习) 2010年4月 巴巴米网络域名抢注： ： 二级管理人员情况状况 车间 岗位 人员 备注 岗位 人员 备注 车间主管 胡孟坤 机电中工 张锋 经验及速度 技术总监 王东 培训能力 钣金中工 郑伟林 钣喷主管 刘青震 管理经验 油漆中大工 郦峰峰 机电组长 任中根 管理经验 油漆中工 郭凡瑞 速度 油漆组长 徐旭 管理经验 机电组长 空缺 2011年4月 机电中工 吴晓敏 沟通语言 机电中工 谢立康 学习力 机电中工 王秀峰 试用期 钣金中大工 朱天标 话素 上月工作中的一些亮点: 维修单车价有明显的提升. 建立新模式后服务顾问与机电配合更加默契. 车间制度改善后车间维修质量有明显提升. 前台主管(胡国华)与车间主管(胡孟坤)在客户投诉处理有很大提升. 事故建立新的制度后,事故车维修速度有迅速的提升(主要责任人车间主管:胡孟坤). 针对上个月问题,对应原因 客户满意度问题 维修保养彻底性(切少互通) 服务顾问对客户的关爱(30分跟踵) 服务顾问的客户引导 事故外围业绩及毛利 信息来源较少 缺少旧件利用 缺少事故人员 6S及礼仪问题 执行力 一汽马自达 一汽马自达 明方向、强责任、鼓干劲、达目标
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