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2012银行业:增长与创新 2012-09-03 09:39:58本文来源于：作者：埃森哲编辑： 埃森哲、管理咨询、信息技术、商业模式 金融危机中信任被破坏，使得客户越来越愿意尝试来自新的供应方的产品和服务；同时，新技术（如移动技术）与新渠道（如社交媒体）的采用，正改变着人们对服务提供与消费方式的预期。 过去三年，埃森哲一直在进行一项名为《银行业2012》的研究，就能够增加银行业盈利能力的基本措施以及在全新环境中发挥可持续盈利能力的模型展开调查。这份报告的第四节分析并指出了过去三年中能够在行业竞争中脱颖而出的各家银行，这些银行实现了强劲的收入增长和超额的投资回报。 在日新月异的世界中不断提升盈利能力 2008至2009年的金融危机令银行业中潜藏的缺点暴露无遗，而这些看似低风险、高回报的运行模式在二十一世纪的第一个十年，在许多西方市场中曾占据了主导地位。在动荡之后，我们看到了一幅新的市场景象，北美和欧洲的银行已经恢复了一定的稳定性，并重新开始平稳盈利。这些银行能有如此表现，得益于许多发展中国家市场银行业的不断发力增长，而在这些市场中如今也涌现出了相当多的世界级大银行，这在从前是没有出现过的。不过，我们也能看到市场中的诸多挑战一一最为显著的就是各利益相关方对于银行业变革的呼声。公众、政府和监管机构等都要求行业的复苏必须是可持续的，并且要坚决杜绝此类危机的再次发生。正