银行管理者素养和修炼.pdfVIP

大家好！相逢有缘 让我们奉行  与你喜欢的人相邻而坐  少做笔记，多提问  管好你的移动电话 交流者 李澄尘  课间休息尽量离席活动 2013 －7 －20 上海银院——银行业的商学院 2 研讨主题一 一、何谓素养 素养修炼是管理者的职责 素质和修养  何谓素养  通过平时修为积累，养成的良好品行、能力和 习惯，它源自人的心智模式，表现在道德品质、  银行管理者需要哪些素养 形象气质、知识水平和工作能力等各个方面  银行管理者修炼素养的意义  当今，人的素养扩大细分为思想政治素养、文 化知识素养、业务素养、身心素养等多个方 面，成为从事职业须具备的岗位胜任力 上海银院——银行业的商学院 3 上海银院——银行业的商学院 4 职业素养的内涵和特点 职业素养的构成和关系  围绕从事的工作和扮演的角色，形成客户 需要的相应稳定的综合品质，它源自人的 情商：职业道德、 心智模式，聚焦于责任心—爱岗敬业，体 价值观、心态、 现于 驱动力等 职业 逆商：工作角色  职业意识 意愿 和对麻烦、困难  职业道德 智商：知识、技 职业 和受挫的正确反  职业知识 能、经验、 职业 要求 职业 应等  职业技能  职业风范 专长等 技能 习惯  职业习惯 上海银院——银行业的商学院 5 上海银院——银行业的商学院 6 1 二、银行管理者需要的职业素养 业务素养 政治素养 业务素养 管理素养 有眼力 有魅力 有能力 视野开阔 服务意识 熟悉流程 偏重于企业 偏重于各项 偏重于管理 伦理、价值 工作的流程、 理念、意识、 观，如诚信正 操作技能，如 方法、技能， 反