新电子商务系统分析与设计 教学课件 李志刚 第9章 电子商务系统应用解决方案.pptVIP

第九章 电子商务系统应用解决方案 本章学习目标 通过学习基本掌握电子商务解决方案的概念、基本构成及选择的知识和方法；了解IBM电子商务解决方案中CRM、ERP、SCM、电子市场、e-Express、商业智能的功能和作用；了解Oracle电子商务解决方案中CRM、O电子商务套件、电子交易平台、供应链管理、Internet Procurement采购方案的功能和作用；了解爱科服装行业电子商务解决方案中供应链管理、网络营销、客户关系管理、网络化服务的功能和作用。 第一节 电子商务解决方案概述 一、电子商务解决方案的概念 所谓电子商务解决方案，是指用于特定类型的电子商务系统的全套技术方案，是一整套计算机应用技术的有机结合，它的基本功能是解决电子商务各环节的需求，以实现一定的商业经营活动为目的，一般包括系统建设所需的全部软件、硬件和系统集成。也就是说它关注解决企业电子商务活动中各种问题的应对之策，或者针对电子商务某方面需求的一套做法和技术对策。 二、电子商务解决方案的基本构成 1．基础框架 基础框架是企业为商务、运作服务的全部基础信息系统,是企业内部的电子商务。 2．应用服务 应用服务指企业对外的供应链服务和客户关系服务 3．咨询服务 咨询服务对企业提供一种引导,帮助企业高层制定有效的规划,决策出一个完整的、正确的电子商务策略。 三、电子商务解决方案的选择 1．选择的依据和标准 (1)满足企业自身需求是首要标准。 （2）符合电子商务系统的规划设计的要求。 （3）要能实现系统之间的数据共享。 （4）要听取专业机构的意见。 2.电子商务系统解决方案选择的注意事项 （1）对提供电子商务解决方案的服务商的合法地位进行考察。 （2）解决方案提供商在行业中是否形象良好、声誉卓著 （3）解决方案提供商是否有成功案例 （4）对解决方案提供商之间的业务进行比较，考察其承诺的服务项目是否具有特色 （5）解决方案提供商是否能够为电子商务系统的运行、改进提供后续服务 （6）解决方案提供商是否有良好的沟通能力 （7）解决方案提供商是否有良好的沟通能力 （8）了解服务商的服务收费在同行业中是否有竞争性。 第二节 IBM电子商务解决方案 一、IBM的CRM解决方案 二、IBM电子市场解决方案 二、IBM电子市场解决方案 二、IBM电子市场解决方案 五、e-Express解决方案 六、商业智能解决方案 第三节 Oracle电子商务解决方案 一、Oracle的CRM解决方案 1．销售应用软件 2．市场营销应用软件 3．Oracle服务应用软件 4．Oracle呼叫中心应用软件 5．Oracle电子商务应用软件 二、O电子商务套件 1．Oracle Jserver 的Oracle 8i 标准版 2．Oracle Jserver 3．Oracle Application Server 4．Oracle Jdeveloper 5．Oracle WebDB 三、Oracle电子交易平台 OEP拥有实现电子市场的所有重要特性： （1）向所有买方和卖方开放;（2）注册和简要特征管理;（3）对买方和供应商的自助式访问; （4）使买方和卖方相匹配的能力;（5）灵活的目录管理;（6）所有商品和服务;（7）交易途径 （8）支持多种标准;（9）业务协作 （10）增值服务 四、Oracle电子商务套件供应链管理解决方案 1．系统功能 2．特点 Oracle电子商务套件特点： （1）与客户关系管理系统集成，推动需求驱动的制造。 （2）获得主要的、行业特定的功能。 （3）支持全球网络和外包服务。 五、Oracle Internet Procurement采购解决方案 Oracle Internet Procurement的功能有以下9点： （1）综合购买智能化 综合分析应用程序能分析采购趋势，包括合同利用、机构花费和供应商性能等。 （2）自助式采购 提供通过在线商品和服务目录对“搜索并订货”的访问以及对购买团体的访问。 （3）自引导目录 （4）100％生命周期自动化 在整个业务过程中嵌入工作流功能，以便协调灵活性和控制矛盾。 （5）供应商关系管理 用于让供应链伙伴访问信息的基于W上的应用程序，包括从业务细节到性能统计数字。 （6）全球解决方案 支持各种规模公司的多种语言和货币，在全球范围内开展 7 X 24小时的实施、培训和支持服务。 （7）所有产品和服务 管理任何类型的商品或服务。 （8）增强的自助式购物 自助式购物是电子采购用户界面设计的一种全新方法，提供的新用户界面模仿领先的电子商务Web站点，能为因