深圳迪威斯林沙发--导购培训资料.doc

店面营销管理及销售技能 迪威斯林 中国.广东.深圳.香港迪豪美家家具有限公司 广东省深圳市龙岗区龙东龙新社区同富路109号 目 录 前言 迪威斯林沙发的起源与历史背景 销售流程 销售术语 迪威斯林产品推荐的方法 迪威斯林家居顾问的内在素质 迪威斯林家居顾问行为规范和礼仪 迪威斯林沙发皮革知识 迪威斯林沙发内部结构 日常业务操作规范管理 迪威斯林专卖店的日常维护与现场管理 迪威斯林专卖店服务管理事项 顾客抱怨的处理 沙发的保养与清洁常识 前 言 在当代家具的商业环境中，如何实现“品牌制造、品牌营运、品牌专卖店”，终端市场的家居顾问（导购员）对推销商品促进业务成交起着举足轻重的作用。尤其是面对质疑型的顾客需要家居顾问去引导、介绍、说服他们消费此产品，促进生意成交，活跃终端消费市场，达到厂商互利双盈目的。通过本次与家居顾问的双向学习与交流，应掌握如下内容： 学习和掌握“迪威斯林”品牌沙发的品牌含义及历史来源、产品设计理念、设计风格、结构及功能。 学习产品的生产制造工艺流程，懂得该产品款式、质量、颜色、工艺技术、原材料的优劣及识别方法；熟悉单件产品的供货周期。 学习“迪威斯林”品牌沙发专卖店VI元素及色系，材料搭配等和谐性；特别需要掌握该专卖店产品的配套、陈列及摆设的要求和日常的维护方法（包括茶几，地柜；餐台，餐台椅；地毯，饰品，壁画；吊灯，地灯，台灯）。 学习“迪威斯林‘品牌沙发产品