服务型制造模式的体系结构和实施模式的研究.docVIP

第 27 卷 第 7 期 2010 年 4 月  科 技 进 步 与 对 策 Science Technology Progress and Policy  Vol.27 No.7 Apr. 2010  服务型制造模式的体系结构与实施模式研究  李  刚，孙林岩，高  杰  (西安交通大学 管理学院，机械制造系统工程国家重点实验室， 过程控制与效率工程教育部重点实验室，陕西 西安 710049)  摘  要：“服务经济”是 21 世纪主导的经济模式。在服务经济社会，制造业的发展为服务业的发展提供了 坚实的平台和广阔的空间。服务型制造是制造业和服务业融合发展的新模式，提出了服务型制造的商业模 式、生产组织方式和运作模式。先进制造系统和现代管理系统是服务型制造实施的基础，需求管理、能力 管理、企业网络和风险管理是实施服务型制造的主要内容。 关键词：服务型制造；服务经济；体系结构 中图分类号：F063.1 文献标识码:A 文章编号：1001–7348(2010)07–0045–06  0  引言 20 世纪中后期，制造业在西方发达国家国民经济的比  1 1.1  服务经济与服务型制造 制造业与服务业的互动关系 重持续下降，服务业比重迅速上升。国际间服务贸易迅速 增长，西方各主要发达国家服务业占国民经济的比重已经 超过三分之二，发达国家的经济结构完成了从“工业经济” 向“后工业经济的转变”，实现了从“产品经济”到“服 务经济”的转变［1–2］。数据显示，无论是发达国家还是发 展中国家，服务业在国民经济中所占的比重都处在一个稳 定的持续上升阶段。人类正从工业社会向服务社会过渡， 在人们的传统概念中，制造业和服务业间是相互独立 的关系。但目前的发展趋势却是制造业和服务业间正在越 来越多地互动，两者正变得越来越相互依存、相互影响和 相互支持。 从制造企业的发展来看，随着顾客需求从单纯的购买 产品向购买“效用”转变，制造企业开始通过服务扩展业 务范畴。通过在产品的售前、售中和售后等各个环节，为 服务经济”将成为 21 世纪经济的主导 ［3–4］ 。 顾客提供依托产品的服务，在实现顾客价值提高的同时， 随着“服务经济”的发展促进了产业结构在两个方面 拓展了制造企业的利润空间。同时，随着科学技术的发展， 的转变 ［5］ 。一方面，服务业为了提高生产效率，逐渐摆脱 不同厂商制造的物理产品的差异化日趋缩小。制造企业也 过去的小生产方式而融入更多的工业化生产方式，服务已 逐渐向工业化发展；另一方面，服务逐渐渗透到生产环节 的各个领域，制造业日益变得“服务密集”，越来越多的 服务被作为制造业的中间投入要素，制造业逐渐向服务化 发展。服务业与制造业之间的相互渗透和相互影响将越来 越明显，并已形成了相互依存、共同发展的关系。 在这样的趋势下，探析服务业和制造业的关系，建立 制造和服务业务的融合发展模式，成为产业发展和企业发 展的新课题。本文主要分析制造业和服务业的关系；并根 开始尝试通过服务创新，以有效挖掘市场，实现差异化竞 争，提高利润水平。近几年来，许多传统制造型企业通过 大规模地进入或兼并工业生产性服务业来整合原有的业 务，如 GE 通过进入金融业为其客户提供贷款，来刺激其产 品的销售；HP 公司通过兼并服务性企业，从而能够为客户 提供从硬件到软件，从销售到咨询的全套服务；IBM 公司 在 20 世纪 90 年代成功地由制造型企业转型为服务型企业 等，极大地增强了 IBM 的竞争力。 生产性服务业的发展对于制造业的效率有提升作用 据中国制造业的发展现状，提出企业制造和服务业务融合 ［6］ 。制造业生产率的提高，需要增加作为中间投入的生产 互动的新模式——服务型制造；并就服务型制造的概念、 理论体系和实施模式进行系统分析。 性服务的种类数和专业化水平，而生产性服务业在提高专 业化水平和降低成本方面具有显著的规模优势，能够显著  收稿日期：2009–07–02 基金项目：国家社会科学基金项目(08XJY016)；国家自然科学基金项目70433003)；教育部博士点基金项目(20070968063) 作者简介：李刚(1973–)，男，陕西西安人，西安交通大学管理学院副教授，研究方向为供应链管理，制造与服务运营管理；孙林岩(1955–)， 男，河北景县人，西安交通大学管理学院教授、博导，研究方向为制造与服务战略；高杰(1978–)，男，西安交通大学管理学 院助理教授，研究方向为制造与服务运营管理。 · 46 ·  科技进步与对策  2010 年  提高服务质量和降低服务成本。在制造业和服务业之间存 在着各种类型的物质、信息以及知识资源的流动和交换。 为了实