新运输业务操作及管理 教学课件 刘东卫 综合货物运输市场的调研.pptVIP

2006/10/26 国际商务系 Prepared by: Leo/ 刘东卫 2011.9 目录 是整个市场体系中的重要部分，它是运输生产者与需求者之间进行运输交换的场所和领域。 工业企业、连锁商业、个体消费者 （1）运输市场是一个典型的劳务市场。 （2）运输市场是劳动密集型市场。 （3）劳务市场与商品市场成比例。 （4）运输市场的区域性较强。 （5）运输市场波动性较强。 （6）运输市场受到社会运输力量的潜在威胁。 ①运输方式的竞争。 ②价格的竞争。 ③服务质量的竞争。 ④宣传的竞争。 ⑤人才的竞争。 （1）按运输方式划分： ①铁路 ②公路 ③水路 ④航空 ⑤管道运输市场。 （2）按运输对象划分： ①货运市场； ②客运市场； ③装卸搬运市场。 （3）按运输范围划分： ①国内运输市场 ②国际运输市场。 （4）按供求关系划分： ①买方运输市场 ②卖方运输市场 （5）按运输需求的弹性划分： ①有弹性运输市场 ②缺乏弹性运输市场 课堂练习: 油米猪肉、新闻报纸、煤气； 上下班上下学的运输需求； 外出旅游的运输需求； 常年需要的煤炭、木材、沙石运输； 农副产品收获季节的水果粮食运输。 （6）按货物运输路径划分： ①干线 ②支线 ③货运专线 （7）按经营组织方式划分： ①零担货运市场； ②集装箱货运市场； ③快件货运市场。 （8）按货物运输种类划分： ①普通货物运输 ②危险货物运输 ③冷藏货运市场 ③超限货运市场 6、运输供应商的类型： 课堂练习: 某小型搬家公司、仓储公司、运输公司； 中铁快运、香港国际货运； 全程物流、大通物流、华润物流； 马士基、UPS、DHL、中远集团。 （1）货主： 区分以下运输业务的参与方角色 ： 例1：深圳南华商贸公司有一批货物，委托深圳宏宝物流有限公司进行运输，宏宝公司接到定单后自己没有运输，而是转给了深圳白沙物流运输，货物交付给广州百货公司。 例2：东莞某公司有一批货物出口到美国，委托深圳方舟货运有限公司负责安排，方舟公司找了A公司负责从东莞到深圳盐田港陆运，找了B公司海运到美国，找了C公司从美国纽约港运输到收货人。 1、受理托运 承运人确认接受托运人运输业务的行为过程。 受理的环节： 沟通、确认、记录、接受货物、承重、计算运费、开票等。 2、受理托运 按时间受理的形式有： 随时受理制；预先审批制；日历承运制。 按方式受理的形式： 电话受理、网络受理、传真受理、现场受理、合同受理。 不能受理 业务受理员：请问，您需要发运什么货物？ 客 户：30箱盗版光盘。 业务受理员：非常抱歉，按国家有关法规，运输公司不能运送盗版光盘和非法书籍等。 客 户：我还要发别的东西。 业务受理员：只要不是烟花爆竹等禁运品和限运品，我们马上可以帮您下单。 客 户：布料样品，可以吧？ 业务受理员：当然可以，请问大概有多重？ 客 户：2吨左右。 业务受理员：好的，请问您的货物要发到哪里？ 客 户：是发到新疆乌鲁木齐欣欣商场的。 业务受理员：哦，小姐您好，非常抱歉，我们公司尚未开通到新疆地区的线路，所以不能帮您发运;请问,还有别的事情,需要我的帮助吗? 女客户：没有了，我再看看别的公司吧. 业务受理员：欢迎您再次使用我们的服务,谢谢,再见! 新客户发货 业务受理员：您好！中华运输公司，我是3号业务受理员；请问，我可以帮您做些什么？ 女客户：我要发货。 业务受理员：请问小姐贵姓？ 女客户：姓徐。 业务受理员：请问徐小姐，您需要发什么货呢？ 女客户：300台的小天鹅洗衣机。 业务受理员：请问您的公司名称？，还有提货的详细地址？ 女客户：安捷公司。深圳市中山路48号，远方大厦A座5层。 业务受理员：是安全的安，捷报的捷吗？还是杰出的杰？ 女客户：就是你所的，安全的安，捷报的捷，不是杰出的杰。 业务受理员：深圳市中山路48号，远方大厦A座5层，对吗？ 新客户发货 女客户：完全正确。 业务受理员：请问，这批货物要发到哪里？ 女客户：武汉汉口新一佳商场 业务受理员：请问有收货联系人和联系电话吗？ 女客户：你找商场储运部的张建先生，027-6878 7989。 业务受理员：谢谢徐小姐，请您稍等。（将发运相关信息输入网络系统） 业务受理员：对不起，让您久等了；我已经为您下