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商务沟通中的文化冲突 [摘要]中西文化差异的存在，使双方在商务沟通中难免出现误解和冲突，主要表现在语言文化、非语言文化、价值观念、思 维差异、道德规范差异等方面 应对由文化差异引发的商务沟通障碍，化解文化冲突，应采取增强文化差异意识、加强沟通与交流、 建立相互尊重的合作原则、加强人员的跨文化培训等措施 [关键词]文化差异；跨文化商务沟通；合资企业 跨文化视阈中的商务沟LO 随着全球经济一体化的纵深发展，跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的，因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。本文从跨文化商务沟通的文化属性人手，对商务沟通障碍产生的原因以及消除途径进行分析。 1．作为文化现象的商务沟通 跨文化商务沟通具有双重属性。经济属性，是指为了完成某一项商务活动，在不同文化背景下，人们通过交流、洽谈以实现预定利益的经济行为。当前，随着世界经济一体化的发展，国际商务活动正以前所未有的速度增加，中国加入WTO后，国际贸易业务也在迅速增长。在这一背景下，各个企业为了寻求更广阔的市场，必须走出国门，大力发展涉外商务活动。可见，无论是从宏观经济背景，还是从微观企业行为上，都必须提高跨文化商务沟通的能力。文化属性，是指在商务沟通中各不同群体之间的文化差异与融合。在商务沟通中，由于各方都来自不同的文化背景，价值观念、行为准则及交际特征等各方面存在着显著差异。同时，各方的企业文化也存在很大区别，由于这些文化差异的存在，会增加跨文化商务沟通中的风险与难度。从这个意义上讲，跨文化商务沟通是一种文化现象，充斥着文化的碰撞与交汇，必然会遇到非经济业务方面的文化障碍的消除问题。人们总是习惯基于自身传统形成的文化规范、行为准则和价值观念，会自觉不自觉地以自身的文化背景作为参照物参与到商务沟通中去。这样一来，会把商务沟通引向一种深层的文化层面，而不再单单是经济行为，正是从这个意义上，我们说商务沟通是跨文化的。 社会群体总是生活在不同的文化背景之下，承载着各自的传统观念、风俗习惯与行为方式。在商务沟通中，不同文化背景的群体在经济利益驱使下汇集在一起进行商务活动，自然会产生文化的交流与碰撞，每次商务沟通活动都被赋予了文化属性。商务沟通各方彼此文化的认同是社会心理认同的前提，这是开展商务沟通的保障，在一定意义上讲，只有做到了顺畅的文化沟通，才能实现成功的商务活动。商务沟通的文化视阈主要体现在以下三个方面： 首先，商务沟通的文化属性体现为价值观念的差异与认同。文化是价值观念的体现，文化的冲突首先表现为价值观念的冲突。人们在不同社会文化背景下形成的交际能力在商务沟通中会表现为一种商务活动能力，而这种能力与人的价值观念紧密联系在一起，要在商务沟通中实现价值观念的融合，必须超越各自传统文化背景下形成的价值观念，通过交流、体验来认知其他文化背景下的价值观念，以保证商务沟通的顺畅进行。1793年，英国马嘎尔尼勋爵率领第一个外交经贸使团来到中国。英国人认为这是开展正常外交活动的使团，而中国认为这是“万邦来朝的英吉利贡使”；英国人认为开展贸易活动可以互利双方，而乾隆皇帝则认为，“天朝物产丰盈，无所不有，原不借外夷货物以通有无”；英国人希望在北京设立一个常驻的商务外交机构，这在欧洲人看来是一件很平常的事，而中国皇帝颁发英王的《敕书》中却驳斥道：“京城为万方拱极之区，体制森严，法令整肃，以无外潘人等在京城开设货行之事。”可见，由于价值观念的不同，给商务沟通的开展带来了重大障碍。要?肖除这种价值观念的障碍，需要深入研究对方的文化传统，熟悉他们的价值取向。正如马戛尔尼勋爵后来所说，以欧洲人的准则来判断中国，没有比这更能使人犯错误的了。 其次，商务沟通中的文化属性体现为行为意识的差异与认同。行为意识可以被理解为对待人、事物的一种心理倾向。它事先决定人们积极或者消极地对待某一事物的行为方式。经常有这样的评论：黑人擅长歌舞和体育运动；爱尔兰人嗜酒如命；日本人野心勃勃；美国人热情大方；中国人好客；德国人严谨僵化等。这些评价实际上是对人们不同行为意识的认识。在商务沟通中，要充分认识不同文化背景下人们行为意识的特点，了解当他们面对某一事件时，会做出什么样的反映，只有这样才能从容应对。 作为一名商务沟通者，要充分尊重其他人的行为意识，并做出恰当的反映，这样才能保证商务沟通顺利进行。再次，商务沟通中的文化属性体现为交际特点的差异与认同。商务沟通是一个个体向另一个个体传递信息的过程，双方是面对面的。交际方式能反映出个体的个性特征和社会角色，无论双方的文化差异有多大，都是通过具体的交际行为和特征表现出来的。语言在商务沟通中扮演着最为重要的角色。社会语言学家W．Labor谈道，人们社会交往时，是在用语言来表达社会组织，扮演社会角色和社会地位关系，