Prozessoptimierung im Krankenhaus Vom Prozess zur Betriebsorganisation》.pdf

Available online at Z. Evid. Fortbild. Qual. Gesundh. wesen (ZEFQ) 104 (2010) 463–473 Schwerpunkt Prozessoptimierung im Krankenhaus Vom Prozess zur Betriebsorganisation Maria Eberlein-Gonska∗ Zentralbereich Qualitätsmanagement, Universitätsklinikum Carl Gustav Carus an der Technischen Universität Dresden Zusammenfassung Qualitätsmanagement umfasst neben den Elementen eines mehrdimen- die die geplanten räumlichen Gegebenheiten durch die betreffenden Be- sionalen Qualitätsbegriffs und dem Verständnis von Qualität als unterneh- reiche im Sinne eines ressourcenorientierten Zentrumskonzeptes bestmög- mensweite Aufgabe als drittes wesentliches Element die Prävention. So lich ausnutzt und nachhaltig sichert. Grundlage hierfür bilden Sollprozesse, muss betriebliche Qualitätspolitik präventiv orientiert sein, und hierzu sind die innerhalb der Bereiche und bereichsübergreifend zu definieren sowie als wesentliche Voraussetzungen die Kunden- und Prozessorientierung zu abzustimmen sind. In einem nächsten Schritt werden die notwendigen nennen. Letztere ist gekennzeichnet von der Abkehr der rein ergebnisori- personellen, räumlichen und operativen Ressourcen zugeordnet. entierten Qualitätsbetrachtung hin zur kritischen Analyse von Arbeitsab- Der Erfolg jedes Managements in allen Branchen, auch im Gesundheits- läufen als Voraussetzung, möglichst frühzeitig Eingriffsmöglichkeiten zu wesen, steht und fällt mit der Umsetzung der Konzepte in die Pra- erkennen, die wiederum Einfluss auf das Ergebnis haben. xis einschließlich des kritischen Erfolgsfaktors der Nachhaltigkeit. Von Die Erarbeitung einer Betriebsorganisation erfordert die Festlegung von besonderer Bedeutung sind diesbezüglich die Leitungsaufgabe als Vor- Kriterien für die Rau