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第六章 组织 【开篇案例】戈尔联合有限公司 什么样的组织设计才是有效的？这个问题可能只能有一个权变的答案。当杰克·多尔蒂开始在戈尔联合有限公司工作的第一天，他来到公司创始人比尔·戈尔的办公室等待分配给自己的第一份工作。戈尔对他说：“你为什么不自己找些愿意做的事情做呢？”多尔蒂被这种非常规的做法震惊了。但是，他又很快恢复了平静，开始自己询问各位经理有关他们的工作活动。他为一种称作“戈尔织物”的新产品所吸引。第二天早上，他穿着牛仔裤来上班，开始帮助将织物投进巨大的碾压机中。5年后，多尔蒂成为这家纺织品分公司的市场营销和广告推广工作的负责人。 比尔·戈尔去世后，公司仍然按照他的设计运行着，没有职务头衔，也没有命令或上司。公司希望人们能给自己找到一个合适的位置作出贡献并管理自己。公司在29个工厂里有大约4200个合作人（而非员工）。这些工厂都保持很小的规模，最多只有200人，以保持一种家庭式氛围。比尔·戈尔说“用友谊和爱远比奴隶制和鞭子要好。”公司的价值观念是融洽的人际关系比追求内部效率更重要，这就产生了效果，只要公司能筹集到资金，新工厂几乎马上就可以被士气高昂的建起来。 作为对比，沃尔玛则是以效率为目标，凭借员工的忠诚和内部的成本效率而取得竞争优势。沃尔玛按照标准的形式建设每家分店，各店都有着统一的陈列，并销售相同的商品。创始人山姆·沃尔顿要求员工：在三米以内遇到一位顾客时，要看着他的眼睛与他打招呼，同时询问能为他做些什么。就连微笑的方式都要事先规定好（露出八颗牙）。连锁店由公司总部控制，但商店经理们也被授予一些自主权以适应当地的情况。公司的绩效很好，员工也很满足，这不仅因为工资令人满意，而且有一半以上的员工能分享公司的利润。 6.1 组织概述 6.1.1 组织的形成及定义 把“将一定的人员有系统、有结构的安排在一起活动，以达到某些特定的目标”的工作称为组织工作，这 样构建起来的有目标、成系统化结构的人的群体称为组织。 具体来说，组织工作的主要内容有组织结构和组织行为两大方面： 1.组织结构方面 2.组织行为方面 6.1.2 组织的构成要素 1. 共同目标 2. 协作意愿 3. 信息沟通 6.1.3 组织结构的基础 组织结构，是指为了有效实现共同目标，进行分工协作，而对组织内部各个组成部分的空间位置、结合方式、隶属关系所作的体制形式安排。简而言之，组织结构就是组织的骨骼、框架体系。 一般情况下，我们主要考虑组织结构的三方面关键要素，即：（1）组织中的正式报告关系。 （2）组织中将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。 （3）跨部门沟通、协作与力量整合的制度设计。 上述3要素中前两个要素规定了组织的结构框架，即纵向的层级，第3个要素则是关于组织成员之间的相互作用关系。 通常我们使用组织结构图这种工具来反映组织成员间的结构。 6.2 组织设计的评价变量 6.2.1 结构变量 1. 正规化程度和方式 2. 专业化程度及方式（部门化方式） 3.职权层级、幅度与职权类别（直线与参谋） 4. 集权化与分权化 5. 职业化程度 6. 人员比率 6.2.2 情境变量 1. 组织规模 2. 技术状态 3. 环境 4. 目标与战略 5. 组织文化 6.3 组织结构的设计 6.3.1 组织结构设计的原则 1. 系统整体原则 2. 精干高效原则 3. 统一指挥原则 4. 弹性灵活原则 6.3.2 组织结构设计的横向和纵向系统 1. 组织权力关系 组织的有序首先依赖于权力的纵向安排和横向联系，我们在这部分主要来讨论组织中横纵向权力的安排。 ⑴ 权力与组织的关系 ⑵ 组织中各种权力的复杂性 ⑶ 权力与职权的关系 ⑷权力关系 2. 组织联系系统 ⑴正式组织要处理的横纵向关系 ⑵组织的纵向联系系统 ⑶组织的横向联系系统 6.3.3 组织结构设计的步骤 1. 职务设计 职务设计是组织结构设计的基础工作，其实质是将实现组织目标所需要的各种工作任务组合成不同的职务