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Copyright Grey Relationship Marketing SKODA经销商广域网营销系统使用介绍 G2 Relationship Marketing 精信客户关系营销 上海大众客户关系管理体系－沟通平台 上海大众客户关系管理体系－举例:帕萨特车主接触策略 为什么要CRM 80/20 法则 挖掘客户终身价值 客户关系管理给上海大众品牌和经销商 所带来的最大的投资回报就在于 ——找到最有价值的客户， 挖掘出客户的终身价值 智慧零售客户关系管理系统(GPS)为经销商带来什么 对于销售管理， ?统一管理客户信息，PDA和网站系统相结合； ?自动提醒销售顾问进行销售跟进和售后回访； ?自动生成实时的报告，便于销售经理： ?考察销售顾问业绩； ?全面了解销售顾问手中的有望客户状态，以便主动进行销售指导 谢谢！ 电台广告(目前无) POSM(目前无) 在线订购 Octavia明锐路演活动介绍 文字和相关图片补充 宣传海报 宣传单页 咨询流量记录 总部提供客户资源支持 上海大众客户关系管理体系 2004年度中国客户关系管理汽车业唯一金奖 2004 Golden Award from GreaterChinaCRM 上海大众斯柯达客户关系管理体系继承并发扬 功能强大的数据仓库 有望客户/客户开发中心 800-820-1111 经销商网络 将经销商联网以便尽量做到： 1 营销效果最大化 2 在网上不断培训-产品和销售 3 通过每天传递“热切有望客户”资料，帮助经销商提高销量 4 将市场活动及时通知经销商 上海大众与经销商的有效沟通工具 以及共同实施客户关系管理的平台 互动网站 收集并处理： 1 潜在客戶信息-合格的有望客户 2 更新客户信息 3 电话调研-现有客户/有望客户 4 交叉销售 5 升级销售或重复销售 与客户进行持续的一对一沟通 建造一个面对目标受众的SVW网站 www.PASSATCHINA.com www.MYSVW.com 创建品牌体验-品牌认知度及美誉度 包括经销商联络方式 获取有望客户的有效信息 关于Passat的直邮或EMAIL信息 资料审核 履行 从传统媒体/互动网站获得的信息 追踪使用状况，建立忠诚度，重复购买和达到正面的口碑效应 给顾客开发中心打电话 把 热切意向明确 消费者名单提供给经销商 保持温度，加温，直至成为意向明确的消费者 销售推动 客户开发中心 不感兴趣 号码错误 已经安排试乘试驾 成功售车 满意的消费者以拥有Passat为荣 意向明确 的消费者 Passat贵宾俱乐部邀请 收到“欢迎礼包”，对会员有明显的优惠政策 免费的中国旅游指南 售后及保养 Passat 拖车急救 美化您的车——免费清洗 折扣—— 免费的西门子手机配件 VIP沙龙 餐厅优惠券 酒店折扣 完成循环 有效的留住有望客户/客户 －－总部提供了供经销商免费使用的客户关系管理(CRM)的工具 2%-3%的客户净上行迁移会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长 企业提供5%的客户保留率可以为其提升75%的收入 吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍 20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润 5-10%的小客户感到特别满意时候，可以立即上升成为大客户 客户 利润 20% 80% 80% 20% 由80/20 法则想到的 如何找到20% 如何针对他们卖的更好 如何找到同类人 更加熟悉自己所销售的产品 更好的介绍产品 （目前尚无，此处参照SVW版本） 了解总部的最新信息 了解行业状况 更好、更有效的广告宣传 平面广告 TVC广告 广告模版