2014.驻地网营销中心工作总结报告.docVIP

2013年驻地网营销中心工作报告 2013年是东营区驻地网营销中心工作步入正轨的一年。在这一年里，驻地网全体人员本着一切以公司利益为中心，全面贯彻执行公司下发的各项任务目标及各种决议。力争打造全市驻地网营销的新模式，不断创新，力求完美。在工作中想办法，找路子。做到务必每件事情精益求精。为公司带来了效益，也创造和摸索出了许多驻地网建设中的经验。以下分几个方面阐述本中心一年的工作情况。 一、驻地网营销中心综述： 2013年东营区驻地网中心共15人，担负着辖区内267个小区约的宣传营销、业务发展、市场保有、净增发展量等指标。也担负着本公司的宽带发展任务指标。维系着约8万户宽带用户。辖区面积大，情况复杂。多家运营商混杂，各种资费标准和营销模式也比较混乱。特别是我公司本身的多家分公司也存在用户交叉和辖区交叉现象。这也造成了辖区内业务营销的难度。 为此，我部门从去年开始就将所辖区域进行划片包干制。首先将辖区划分成东西两个大的营销单元，各设东西区主任一名，东西两个营销单元主任全权负责本营销单元的各项事务。然后东西两个营销单元，又将本营销单元小区划成小片区给每位客户经理。这样就可以做到了每个小区都有负责人，每件事情都有处理人的模式。同时，我们在工作和人员管理上做了明确分工，中心经理负责全面工作。中心副经理负责协助中心经理处理各种问题，并协助管理本部门相应的事务。设立办公网处理人两名，投诉处理人三名，宽带到期用户续费管理人员两名，增值业务人员两名，工程管理人员三名。以上人员均由有能力员工进行担当。 二、内部考核制度。 根据公司要求和驻地网的发展需要，同时为了更好的做好驻地网管理工作，我们根据本中心实际情况，制定了相应的规章制度和考核体系。 驻地网营销中心内部人员职责。主要是对人员工作分工和各种工作的管理调度做了明确阐述。严格按照职责分工进行工作和考核。 驻地网营销中心员工实施考核办法。主要从业务发展（3G业务、宽带业务、融合业务）、宽带到期续费用户通知、小区营销及走访、劳动纪律、投诉等几个方面对员工进行打分制。月底按照分值进行评估，综合考评后进行最终打分。 小区走访及营销制度。主要针对所辖小区，由客户经理按照自己所辖小区情况，合理安排走访计划。要求每周最少走访2-5个小区，对小区的物业、住户情况、楼宇情况、其它运营商情况、我公司用户情况、各种占比情况、建设动向情况、周边动向情况做详细的了解和记录。并用图片和文字进行说明留存。 驻地网营销中心车补考核办法。主要对公司补贴员工的交通补贴进行合理分配。做到有规可依有据可查。让员工明了公司放心。 驻地网营销中心职责。主要阐述了营销经理及管理人员的工作职责。要员工明白应该干什么，需要完成什么。 工作计划制度。要求营销经理每周都要制定工作计划及小区宣传营销走访计划。每周结束都要总结一周工作情况并在部门例会进行汇报。部门每月初都会向公司提交下月工作计划及上月工作总结。 例会制度。每周定期召开中心周例会，总结一周工作，调度工作进度。明确安全、生产、劳动纪律等方面的各项工作和注意事项。 劳动纪律及请假制度。根据公司要求以及结合本部门实际情况，单独对劳动纪律进行考核，除去因公司组织或部门组织的营销活动外，一律按照公司要求进行考核。职工有事情的要提交请假单，由专人负责记录月底汇总纳入考核内容。 以上七大项考核制度都进行了职工内部传阅，并由职工提出修改意见。最终由所有员工签字确认后执行。 三、业务发展。 业务发展是按照公司下发的各种业务发展指标，进行合理分配后下发给每位员工的。主要从融合业务任务完成率，驻地网宽带有效发展率，宽带用户净增任务完成率，固网本年收入完成率四个方面确定业务发展目标的。主要业务发展量分配如下： (1)3G业务：部门经理5户/月；部门副经理4户/月；员工2户/月。2013年1月-12月我部门共发展3G用户424户。每月都能100%完成甚至超额完成任务。 (2)宽带业务：部门总任务数为100户。部门所有人员10户/月/人；宽带完成率在60%以上。 从业务发展数据来看，2014年还需要从以下几方面入手。 认真组织员工学习融合业务的各种政策及套餐，积极参加公司组织的各项业务培训。理解运用各种政策及资费标准。每月进行一次融合业务知识方面的考核。纳入绩效考核。 选择目标客户，制定营销政策。主要对现有我部门所能掌握的客户资料和能接触的客户人群。通过电话营销，上门推销，路演等方式进行宣传。例如：现有的宽带到期资料中很多用户非融合业务客户。我们可以抓住这部分客户，利用电话通知和上门张贴通知单的方式给用户介绍融合业务。并积极跟进。 对小区资料和用户性质进行调查摸底，针对这部分人群开展长期的小区宣传。 积极开拓新小区和竞争对手小区业务