新演讲与口才实用教程 教学课件 胡伟 邹秋珍 周红梅 第十二章管理口才.ppt

第十二章 管理口才 学习目标 1.理解语言沟通在现代管理工作中的显示意义； 2.模拟管理员语言实践； 3.掌握管理岗位语言沟通技能。 第一节 领导和管理者语言特点 第三节 上下级沟通 * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 不管是行政管理、企业管理、金融管理，还是军队、学校乃至家庭管理，都离不开人与人之间通过语言交流传递信息、命令等，也就是任何行业的管理，都必须借助语言来沟通管理与被管理的层次，从而达到管理的目标。优秀的管理人员，具有良好的口才的管理者，懂得春风化雨，用温暖、得体的语言去感召被管理者，在“润物细无声”里达到管理的目的。而这种借助口才的高妙的管理艺术，会在管理的过程中，进一步融洽管理与被管理之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造良好的人际关系。而人际环境的和谐、舒畅，又能动地反作用于人的工作的积极性，促进工作热情。如此的良性循环，这是每一个行业的管理者所梦寐以求的。可见语言表达能力的强弱和语言艺术水平的高低直接关系到他所开展的工作成功与否，因此领导和管理者都必须重视提高自己的语言表达能力，讲究说话的艺术。 美国社会学角和传播学家拉斯维尔认为，沟通就是“什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。”口头语言沟通形式是人们最常用的一种沟通形式。按照发生的不同方式，组织管理中的口头语言沟通形式又可分为大型会议、演说、小组会议、讨论、正式交谈、私人交谈、征询、访谈、闲聊、传话（捎口信）、传闻等多种具体形式。 管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，其中的信息一般包括以下方面内容： ①有关工作的指示； ②工作内容的描述； ③员工应遵循的政策、程序、规章等； ④有关员工绩效的反馈； ⑤希望员工自愿参加的各种活动。 通过形式多样的语言沟通，可以使下级部门和团队成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团队的向心力与归属感；也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常运转下去。 管理岗位上的干部，具有特定的身份权威，承担相应的责任。要想使自己想下沟通的渠道畅通有效，就要充分利用这种权威与责任感，语言沟通既要注重有效性，又要讲究艺术性。切记不看对象，装腔作势；不明实情，脱离群众。作为一个现代的领导与管理者，除了要具备一般的口语表达的要求外，还应该有着鲜明的语言表达特色。 一、精炼准确 领导和管理者说话最忌夸夸其谈，托泥带水。口才好不在于能说会道，巧舌如簧。衡量领导者的口才，最主要是看他的语言效力的高低，废话空话套话一大篇，别人是不愿意听的，只会影响讲话效果。领导者的讲话应该言简意赅，干脆利落，这样才能体现领导者干练果断的工作作风和说一不二的 权威性，因为越是精炼的话语越有一种无形的力量，所谓“惜语如金”；准确则要求领导者讲话明确无误，无庸置疑，不能含含糊糊，模棱两可。 二、智性文明 所谓智性，就是话语充满智慧和精深的专业修养的人才，所以，他的言谈也应该是有着广博的知识视野和精深的专业修养的人才，所以，他的言谈也应该体现出他的学识修养和聪慧才智，领导者的真正威信实际上正来自雨此，智性的话语能给人以启迪，让人信服和敬佩、所谓文明，就是领导者要站在时代的前沿，不断更新知识，更新观念，同时不断丰富自己的语言营养成分，使自己的语言充满时代气息，体现现代文明。 三、机智幽默 管理者一般阅历丰富，形成了自己独特的气质，有时作为领导者与人接触时，可能使人产生一种敬畏感。所以管理者讲话，适当增加点幽默感，不但能活跃气氛，提高语言的艺术魅力，而且还可为领导的风度增添风采。讲话时的幽默，往往是与机智相伴的。 因为管理者在其活动中，常常会遇到一些特殊情况和临时变化，需要及时答复处理，也就是随机应变。在这类情况下，将随机性与幽默性结合起来，其主要作用表现为：①延缓时间，伺机应变；②淡化紧张气氛，避免难堪局面；③可回避敏感问题，巧妙周旋。还可以显示领导的豁然大度，赢得群众好感。 当然，管理者的讲话，幽默与机智，是风趣敏捷的表现。常常充满幽默感，而不应成为随随便便，油嘴滑舌，光讲俏皮话。管理者讲话需要的是幽默而不俗气，诙谐而不油滑，轻松而不轻浮，含蓄而富有哲理，使人在愉快中受到启迪，在轻松中受到教益。 四、情理并重 领导者的讲话要具有感染力，打动人心，还必须晓之以理，动之以情。因为领导者的工作是管理人的工作，所以，领导者讲话时，要眼中有人，心中有人，不能以权压人，更不能目中无人。领导者只有尊重他人，才能赢得他人的尊重，因而领导者的讲话要入情入理，让人心悦诚服。 五、生动形象