新消费心理及行为分析 教学课件 杨毅玲_ 20101071385 9603.pptVIP

实训园地案例 就在北京奥运会开幕那天，100万只印有新会徽的可口可乐限量精美纪念罐正式上市。北京长安街上的可口可乐广告牌以最快的速度换上了最新的祝贺广告，北京、上海、青岛的各大商场也开始了通宵达旦的布置。可口可乐奥运新会徽纪念罐顷刻成为市民热情追捧的最新收藏品。 可口可乐(中国)外事部副总监赵彦红介绍，随后的几天里，可口可乐在这几个城市的出货量是平时的5倍。 模块八 消费心理与销售服务 课题 做好服务满足消费者心理需求 教学目标 了解销售服务的概念和种类 了解销售服务的原则和作用 掌握售前、售中及售后服务的心理策略和方法 熟知哪些销售服务因素会影响消费者心理 能针对消费者心理采取相应的服务策略和方法 内容提要 销售服务的概念和种类 销售服务的原则和作用 售前服务的心理策略和方法 售中服务的心理策略和方法 售后服务的心理策略和方法 案例一 天佳济超市周末商场搞促销活动，丁子涵心动了。可进超市后发现，奶粉柜台的入口处摆放的是不相干的特价零食，导购小姐对货品不清楚，加工食品已经过期，货品摆放杂乱等问题。最为离谱的是，子涵发现某件商品最后结算价格与商场标签价不相符，结账后要求退货。可工作人员告诉子涵：“东西退可以，钱不能退，你只能再到超市里去购买10元的商品。”她理直气壮地强调说：“我们天佳济超市从来都是这样！”，子涵要求见经理，该小姐倨傲地答道：“这就