新物流客户服务 教学课件 张洪峰 项目七 塑造物流客服人员职业化形象.pptVIP

着装礼仪 1.整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 2.搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 3.体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 4.随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 5.遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等；脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣；佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。 职场礼仪 前台迎客，施鞠躬礼；办公室接待，行握手礼。 注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。 1.接待客人的一般程序 2.引路礼仪 3.电梯礼仪 4.拜访礼仪 5.名片递交礼仪 活动一： 物流客户标准礼仪形态 活动步骤 下图分别体现了四种客服形态礼仪。请分别说明 （1） （2） （3） （4） 2.小组按抽签顺序展示物流客户礼仪形态。 活动二： 礼仪形态展示 活动步骤： 1.各小组分别对各自物流公司客户服务部门选定两种礼仪形态； 2.针对选定的礼仪形态进行人员彩排（电话、会议、举