第2章 职前准备课程.pptVIP

第2章 职前准备 2.2 了解网络零售平台 了解网络零售平台 淘宝首页 注册认证 支付宝 淘帮派 淘江湖 我的淘宝 淘宝网 平台构成 2.2.1 淘宝首页 淘宝新首页 A B C D E F G H I 2.2.2 我的淘宝 2.2.3 淘江湖 2.2.4 淘帮派 2.2.5 支付宝 买家 卖家 1. 选购满意的产品 2. 付款到支付宝 3.通知卖家发货 4.发货给买家 5.收货验收后， 通知支付宝付款 6.支付宝付款给卖家 2.2.6 注册及认证 – 注册 2.2.7 注册及认证 – 认证 谢 谢 ！ * 网络零售可以利用企业商城、论坛、博客等方式来操作，但是，相对来说，在大型交易平台上开店可以争取到更多的流量和销售机会，例如淘宝网这类交易平台。 平台会制定各种交易规则来约束买卖双方，以加强交易的安全性，同时，还不断地在各种媒体上进行广告宣传，以吸引更多的人气，为网站带来更大的人流量，这些被网站吸引来的消费者形成了一个庞大的顾客群，在购物的同时，有一些人也会兴致勃勃的尝试自己开店。由于大家销售的商品类别不同，会员之间各取所需的购物行为自然会形成一个生态链，产生巨大的消费潜力。 本章我们会详细介绍淘宝网的平台构成，通过学习相关规则和了解交易流程，为今后步入网店运营岗位打下最初级的基础。 * * 我们介绍淘宝网平台构成，主要有以下几个方面：淘宝首页，我的淘宝，淘江湖，淘帮派，支付宝，淘宝注册认证 * * 网站首页是信息最集中，信息量也最大的页面，但是，从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置还是较为合理，由于淘宝是交易平台，因此，商品信息在首页上占据着最重要和醒目的位置 如图2-2-1所示，淘宝网的首页被划分成了很多个区域，下面，我们就去了解一下这些区域的信息内容。 1、图上A区的位置是网站公告栏，淘宝的重大新闻、新功能和新服务推出、每周质量报告等，都放在这一个区域。 2、图上B区的位置是首页广告区，这是整个首页上最醒目的位置，也是最热门的广告区，目前是各企业竞相抢购的最佳媒体位置。 3、图上C区的位置是主题活动区域，每一个促销活动图片或者文字链都是一个主题活动的入口，淘宝定期会挑选一些商品参加各种主题活动，商家的商品一旦入选到这里，就能带来很高的流量。 4、图上D区的位置是商城活动区，这两个区域主要是推出淘宝商城的各种活动，与C区一样，商家的商品一旦入选就能获得较高的流量。 5、图上E区的位置是便民服务区，提供打折机票信息，以及游戏点卡和手机卡的充值服务，还可以这里购买彩票，碰一碰运气。 6、图上的F区是自由选购区域，淘宝网所有的商品，都按照这里的关键字设置，分别放进相应的属性类目里，方便顾客进行选购。 7、图上的G区是频道分类区域，顾客可以根据自己购物的目的和需求，进入这个区域里寻找适合的商品信息和导购资讯。 8、图上的H区是搜索区域，在这里，可以通过关键字搜索最快找到需要的商品和店铺信息等等。 9、图上的I区是会员快速登录和辅助功能的入口，网站帮助中心的入口也在这里，如果逛累了或者需要工间小休，还可以从这里直接进入淘江湖，放松一下，要看社区资讯或者去淘宝大学学习，也是从这里进入。 * 如图2-2-2所示，在我的淘宝页面里，可以一目了然地看到近期的交易情况，不管是购买的交易还是卖出的交易，在这里都有详细的管理入口，中间区域是提炼最重要的内容来展示，比如说好评数是否有增加，信用级别上升没有，最近是否有支付宝的退款交易或者纠纷投诉需要处理，还可以看到店铺目前的商品数量以及橱窗推荐位的使用情况。 很多人会忽略页面右边的内容，其实，首页公告区域的一些重要信息还会同时出现在这里，因为这恰恰是淘宝认为对会员来说是至关重要的内容，但是有人没有关注到首页公告，因此，在这里再次提醒到所有的会员。 新功能的上线和新服务的推出以及近期的一些促销活动，都会第一时间公布在这里，所以，有经验的会员上线后除了看看信用和交易状态的变化、回复顾客的提问以外，先会看一下公告的内容，即时了解网站的动态。 * * 淘江湖是淘宝网开发的一个真实的交友互动平台，是一个类似校园网、开心网一样的SNS社区，会员可以依托于淘宝网，在淘江湖里同好友、朋友、同事、同学、家人保持密切的联系，及时了解他们的最新情况与动态信息，通过淘江湖里的“帮我挑”、“淘心得”和“打听”功能，获得更可靠的购物经验与建议，一起享受网购，享受生活，体验“网络即生活”的新理念。 为了增加趣味性和用户粘度，淘江湖中还加入了一系列游戏型模块，力图打造一个集娱乐休闲、网络购物、兴趣互动、经验交流为一体的大型网络社交平台。 如2-2-3图所示，在淘江湖功能插件的设计里还充满了鼓励分享的暗示和乐趣，从相册到投票，从心得到打听，淘江湖里的这些功能不仅可以使卖家在工作之余有一个休憩放松和宣传