第9章 企业对消费者的伦理义务课程.pptVIP

第9章 企業對消費者的倫理義務 關鍵字： 產品安全 欺騙性廣告 企業欺詐 資訊不對稱 行銷倫理 消費者保護 廣告倫理 消費者權利 第9章 企業對消費者的倫理義務 引言 ˙通過產品服務的交易，企業與消費者之間建 立了一種緊密的互惠關係──消費者需要企 業的產品服務，以滿足生活所需；企業需要 消費者購買產品服務，以獲取合理的回報， 維持企業的發展及繼續提供產品服務。 ˙這種互相滿足需求的互惠過程，基本上是一 種善或好的創造（process of creating good），由此而形成的關係亦是一種倫理關 係。 第9章 企業對消費者的倫理義務 產品安全問題 根據嚴格責任（strict liability）這 個觀念，由於使用某產品而導致受傷的消費 者，可以向在產品的整個供應鏈（supply chain）中任何一個當事者──生產商、供 應商、分銷商及零售商提出告訴，理由是他 們對產品都有責任。 ?案例 另一宗有名的產品訴訟是涉及麥當勞速 食店（McDonald‘s）。一名到速食店購買 咖啡的顧客，不小心將咖啡倒在她的大腿 上，造成燙傷及留下了疤痕，陪審團認為 麥當勞疏忽，要賠償原告人290萬元。麥當 勞上訴，罰款削減。經此一役，速食業者 都學會了如何保護自