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质量管理体系 ----过程方法的应用 高万东 1）“过程”及“过程方法” 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的一组活动。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大过程，确定为过程方法的模式。 质量管理体系的持续改进过程 ISO9004 称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 P D A C ISO9001 资源管理 管理职责 测量、分析和改进 质量管理体系的持续改进 顾客（和其他相关方） 输入 输出 产品实现 要求 顾客（和其他相关方） 满意 产品 过 程 输入 输出 机 料 法 环 人 过程方法的实现 2）过程方法应用措施： a) 为了取得预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动； b) 为管理这些关键活动需明确职责和权限； c) 了