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案例补充1杭州银泰移动CRM卖百货 一场静悄悄的革命正在杭州银泰百货进行10月，它与浙江移动杭州分公司（以下简称杭州移动）签订了协议，由杭州移动提供移动短信商务平台，银泰百货则使用自己积累的数据库，开始了一系列移动客户关系管理的尝试。 杭州银泰百货在杭可谓业界翘楚，商场沿街长度达160米之巨；营业面积达30000平方米，各级员工3000余名，去年实现销售额11.14亿元，成为浙江发展最快的大型百货商场之一。近几年来，它们一直在关注IT技术对传统企业的改造。 这次的“IT”手术，总共有来自三方的四家公司参与。银泰百货对移动客户关系管理表示出了极大兴趣，经过5年的积累，银泰百货手上已经积累了几万名VIP客户的详细资料，但是，面对如此庞大的数据库，他们也“办法不多”。于是，总经理希望利用IT技术来改善客户关系管理。 其实，浙江移动早已上了个简单的移动商务平台，可是只能实现一些初级的短信群发、短信回收之类的功能，并没有想过将管理观念、营销理念导入。“当初做这个平台时，考虑得比较简单。很多属于短信办公助理，比如你常看到的‘今天产品大打折’，一按鼠标，一下就发送出去。软件装在客户端，比如企业内部通知，相当于内部的宽网。应该说这个想法挺好，但是没有从顾客心理出发，没有研究企业需求，所以一直不理想。但也找不到更好的解决办法。”杭州移动的一位技术人员告诉记者。作为移动合作方的“军师”，罗兰贝格则态度