《.(学生组优秀奖)_北京市2008年公共服务满意度调查研究.》.docVIP

北京市2008年公共服务满意度调查研究 首都经济贸易大学 汤志华 齐艳彩 ????????摘 要????????本文通过借鉴公共服务满意度评价的相关资料和背景，建立了北京市公共服务满意度的指标体系，结合开放式问卷调查结果选取了义务教育、社区服务等多个细分指标和1个总体评价指标进行满意度调查分析。首先进行了被调查者的基本信息描述，其次进行了各项指标的满意率和满意度评分测算，然后通过个人信息与满意度的方差检验，进行深入的差异分析，最后运用路径分析和偏最小二乘法进行各因素影响力以及满意度指数的测算，且在此基础上提出了今后继续进行公共服务满意度调查研究的方向和建议。调查结果显示北京市居民的公共服务满意度综合评分为67.3，公众对娱乐文化事务和服务、社会治安状况满意程度较高，对教育、医疗保健以及交通通讯服务满意程度较低；性别对满意度评价基本无影响，城镇居民的满意度略高于郊区居民，中等收入居民对满意度评价最高，高学历居民对满意度评价低于低学历居民。文章最后根据调查结果提出应重视义务教育的公平性，提高社会保障服务，促进服务型政府的建设等各项具体建议。????????关键词：公共服务? 满意度? 差异分析? 路径分析? 偏最小二乘法?????????????????一 导 言????????（一）研究背景?????? 近年来，随着政府职能的转变，人们对提高政府服务意识的要求越来越高，