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2012年网络舆情.doc
2012网络舆情案例分析
一、舆情危机管控现状
近年来,随着互联网技术的发展,以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革,其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻,舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志,成为社会各界的关注焦点。互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透和随意性等特点,对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。然而,一些部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中,尚处于粗放式阶段,相关工作较为感性主观,一些部门仍然停留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上,缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础,难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况与趋势,更谈不上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。如何从主观判断迈向客观分析和量化管理,建立定向分析、定量研究与有效管理体系,成为待解决的重要课题。”瘦肉精“事情公开道歉,同时集团研究决定济源双汇公司停产自查,并派出集团高层领导驻济源双汇公司进行整顿处理,对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长免职
(7)4月19日,双汇发展对瘦肉精核实情况进行公告并复牌
(8)2011年5月1日之前生产的过期滞销品退货政策由原双汇承担50%调整为承担100%,并在退货范围中新增加了临期产品;其他三类滞销产品的退货政策均保持双汇承担100%没有变化
4、 双汇危机公关效果分析
道歉大会出现滑稽一幕“双汇万岁,万隆万岁”,道歉的对象理应是广大消费者,但此次道歉大会云集了职工和经销商,更像是向职工和经销商道歉。
网络调查显示,多数网友都认为对食品安全就应“零容忍”。有的网友认为,双汇搬起石头砸自己的脚,咎由自取,对于不讲诚信、突破道德底线的无良企业,就应该让其垮掉,“信用与诚信是市场经济的基础,不讲信用与诚信的企业永远也长不大”。
还有的网友认为,双汇应该承担三鹿那样的后果,食品安全不能当儿戏。企业经营要凭良心,不能黑心,黑心是会被消费者赶出市场的,“你要拿消费者的健康开玩笑,你就必须面对被消费者遗弃的后果”。
万隆在接受媒体采访时曾称,在“瘦肉精”事件中双汇是代人受过,并把责任推给养殖业,称“源头不在双汇,而是养殖业的问题”。此言一出,立即遭到外界的一致恶评。甚至有评论认为:双汇像三鹿一样倒下未必是件坏事,对任何一家企业来说,当失去消费者对它最基本的信任时,只有倒下,才能警醒更多的企业恪守食品安全的底线。
5、针对双汇公关危机的看法
针对双汇集团对于“瘦肉精“事件所做的危机公关及所存在的问题,下面将运用危机公关中的危机处理原理对此次事件做出分析,并制定相应的危机公关策略。
三、危机公关策略
1、应急的原则
应急的原则是指对发生的危机事件采取有效措施及时地给以控制。危机事件一旦发生,极易出现人心散乱的危险局面。更何况在这个互联网发达的时代,消息会象病毒一样,在危机出现的,以裂变方式高速传播因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。承担责任原则危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是的问题,是公众关注的焦点,因此,企业应承担责任企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。 在个案点评中,舆情应对推荐榜指出,信息透明度不够,反应迟缓,问责乏力,网络应对技巧匮乏等,是绝大多数民生事件中舆情应对不当的通病。同时提醒各地,网络时代,舆论监督的环境发生了重大变化,“人人都有一个麦克风”,舆情应对的观念和手段也应当与时俱进充分把握和娴熟运用话语权,这样才能维护的公信力
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