顾客导向过程分析表(附件二).docVIP

质量手册 附件二 顾客导向过程分析表 过程名称 过程内容 输 入 输 出 方 法 过程指标 COP1 市场分析/顾客需求 确定市场目标； 制定市场调研计划； 开展市场调研，进行统计分析； 评审和实施计划 定期评估效果 顾客信息； 市场信息； 业务计划； 管理决策 市场调研报告； 市场开发报告； 阶段性效果； 评估报告 业务计划管理规定 市场开发成功率； COP2 合同评审 接收顾客信息； 可行性评估； 报价； 承诺 订单需求； 开发协议； 潜在需求； 法律、法规要求 合同评审结果； 销售计划（试制计划） 顾客要求评审程序 合同管理规定 文件和资料控制程序 评审及时率； COP3 设计和开发 成立多功能小组； 制定项目计划； 设计开发； 阶段评审； 生产准备； PPAP 市场调研报告； 开发协议； 同类产品相关信息； 适用的法律、法规要求； 顾客的特殊特性 开发计划； 产品图纸； 工艺文件； 评审结果 产品先期质量策划程序 生产件批准程序 FMEA规定 可行性评审规定 PPAP文件提交一次通过率 图纸差错率 COP 4 产品和过程确认 多功能小组活动； 制定过程确认计划； 生产准备； PPAP 过程资格条件 过程资格确认项目评估 产品先期质量策划程序 生产件批准程序 确认一次通过率； COP5 交付 制定发货计划； 跟踪产品制造过程； 确