服务营销练习-2011-5.docVIP

服务营销练习题 单选题 1、服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在 A服务交易所有权的转移 B服务的无形性 C服务的差异性 D服务的有形性 2、服务标准的制定以（ ）为导向 A 产品 B 企业 C 顾客 D 市场 3、电子商务与传统服务的区别（） A生产消费的同时性 B电子服务以来无形技术 C生产消费的易逝性 D顾客感知无差异 4、如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容？ A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、保证性 5、服务营销的目标是（） A、树立企业良好形象 B、吸引新顾客 C、满足目标客户的需求 D、占领更多市场 多项选择题 1、服务消费与实物消费的不同点有（ ）等 A、支付成本 B、质量感知 C、顾客参与性 D、服务搜索成本 E、消费者认知风险 2、以下哪些是服务市场定位策略与原则：（ ） 迎头定位 B.避强定位 C.重新定位 D.创新定位 3、顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（ ） A.转换成本 B.替代品的可用性 C