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2010年10月管理学复习： 考试结构： 选择题（25） 判断题（10） 简答题（25） 论述题（10） 案例分析题（30） 第一部分：绪论 不同层次管理者的技能要求 高层管理者（决策层）：负责指定企业的现行政策，并计划未来的发展方向； 中层管理者（执行层）：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作； 第一线管理者（执行层）：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员； 管理有效性的衡量：效率，效益，效果的区别， 管理的核心：管理的核心是人的问题，或者说管理的本质是对人的管理。 领导者和管理者的区别： 领导者是变革者与规划师，管理者是维持秩序的执行者领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照 领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制 领导者给出方向，管理者寻找方法、创造利润。公司只有活下去才能提供就业机会、税收、提供服务等。创造利润是承担社会责任的前提和基础。 、提供合格的产品和优质服务。这是法律和道德的最低要求，也是公司承担社会责任的最重要内容。 、提供就业机会、缴纳税款、合法经营。这是公司承担社会责任的重要方式。 、教育员工。重视对员工的培训和教育，使之不断的提高并为之提供施展技能的平台。高层管理者需要负责确定组织目标,制定实现既定目标的战略和监督与解释外部环境状况以及就影响整个组织的问题进行决策. 他们需要面向更长期的未来考虑问题, 需要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功. 在高层管理者的所有职责中,最重要的责任是沟通组织的共同远景,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面专业人才并跟上快速变化的企业文化.高层管理者必须培育,了解和运用每个员工的独特知识,技能和能力.同时,建立一套合理的薪酬和奖罚系统,从而用科学有效的方法帮助公司及企业快速实现任务和目标.管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一 管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。 韦伯着重于组织理论的研究，提出了理想的行政组织体系理论。 主要内容：韦伯认为理想的行政体系具有以下特点：a.明确的组织分工；b.自上而下的等级体系；c.合理地任用人员；d.建立职业的管理人员制度；e.建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律；f.建立理性的行动准则。 法国人法约尔对组织管理进行了系统地、独创的研究，提出，管理活动包含5种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。并且他给出了14条一般管理原则。 科学管理理论的创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念， 主要内容：科学管理理论的基本出发点是提高劳动生产效率， a.使工作方法、劳动工具、工作环境标准化；b.确定合理的工作量；c.挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法；d.实行差别工资制；e.实行职能工长制。 2.霍桑试验的结论, 人际关系理论的内容. a. 职工是“社会人”，而不是“经济人”;b.工作态度和人际关系是影响效率的关键因素; c企业中存在着非正式组织 3.麦克雷格的要性假设 麦克雷戈提出两种人性假设，称为X理论和Y理论。按照X理论，人的本性是不诚实、懒惰和不负责任的。普通人天生好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。按照Y 理论，靠外界的控制和惩罚威胁并不是促使人向组织目标努力的唯一手段。人的本性并不是厌恶工作，人并不是被动的，能够进行自我指导和自我控制。 按计划对象：综合计划、局部计划、项目计划 按层次：战略计划、施政计划和作业计划 按应用范围：政策、程序、规则、规划和方法 按组织内部层次逻辑：宗旨、使命、目标、政策、规则、程序、策略、规划、预算 按照管理等级：公司层次、业务层次、部门层次 2.波士顿矩阵 通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；销售增长率高、市场占有率低的产品群（问号类产品）；销售增长率低、市场占有率高的产品群（现金牛类产品）。 决策的原则：满意度方案 目标管理的涵义、特征和程序，优缺点 答： 目标管理涵义 1．概念：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想和管理方法。 2．涵义：⑴是一种现代管理思想（哲学） 这种思想：事先通过目标预先控制 事中自我管理、自我控制区 事后成果评价、成果控制 适用一切管理中，特别是高层管理。 ⑵是一种现代管理方法 计划职能↘