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携程酒店团购项目操作说明 目录 一、酒店团购项目操作流程图 二、酒店后台管理平台操作示意图 1、后台功能介绍： （1）、登陆界面： （2）、团购产品信息界面 （3）、审核界面 2、如何区分团购券号的状态 三、酒店团购项目须知一、酒店团购项目操作流程图: 说明：具体操作请参见下文酒店后台管理平台操作示意图 二、酒店后台管理平台操作及功能示意图: 1、后台功能介绍： （1）、登陆界面： 携程团购的业务员会以邮件的形式，将链接地址提供给贵酒店，邮件范本如下图： 供应商后台地址：/group-vendor/Login.aspx （2）、团购产品信息界面 成功登录后，“进行中的团购”页面，显示内容就是贵酒店在携程已经参团的产品列表 房型、团购时间、入住日期等具体信息一目了然 点击“明细”查看团购券使用情况 每位客人的券号、密码、消费时间都可以清楚得知 （3）、审核界面 进入“快速审核”模块即可对团购券进行验证 “快速审核”页面分“查询状态”和“确认使用”两类 点击“确认使用”后，弹出窗口： 点击确定，弹出提示框，表示该券使用成功 备注： （1）当客人入住时提供的密码和券号验证失败，系统提示： （2）当团购券号状态为“已使用”时，点击“确认使用”后，系统提示： 2、如何区分团购券号的状态 目前团购券号的状态分为：“已使用”、“可使用”、“已过期”、“已作废” a. 当查询结果显示券状态为：“已使用”时 b. 当查询结果中显示券状态为：“可使用”时： c. 当查询结果中显示券状态为：“已过期”时： 三、 酒店团购项目须知： （一）客人如何预订及入住？ 1、客人预订时需要提供券号，才可以预约入住时间，酒店根据实际房态情况确认是否有房，若无房，请建议客人更改入住日期。 2、客人到店入住时让其提供预订时确认的券号及相对应的密码，其中，券号和密码都是10位。酒店在审核模块中输入，验证成功后可以让客人入住。 （特别提醒：若漏输密码，客人离店后，酒店将无法结算此券的费用，请务必将密码审核成功后，方可让客人入住） 3、客人无需支付房费（房费由携程支付），其余费用需客人自理。 （二）如何与携程结算？ 1、团购时间结束后，请联系我司财务结算人员，我司会以合同约定的部分金额支付款项，同时酒店需提供相应金额的发票。 2、待券号使用有效期过后（或所有券号已使用）按供应商后台实际入住情况进行结算余款。 3、若客人入住后未提供密码审核的，待券号过期后，携程视为客人未使用，不结算未使用状态的券款。 4、每一张券号只能对应一个间夜，若多个间夜需要提供相应数量的券号及密码。 5、结算yingyu@??? 蒋慧 huijiang@02185032 （三）团购酒店QA Q：客人来电预约入住日期时，需要提供团购密码么？ A：一般情况下密码是客人到店时提供给前台的，预订时只需报团购券号，酒店查询下是否有记录即可。 Q：携程团购的券号和密码有几位呢？ A：券号10位，密码同样也是10位，验证时千万不要输错哦 Q：客人入住时提供的密码和券号验证失败怎么办？ A：建议客人出示团购短信，短信上有正确的券号和密码，或者让客人登陆携程团购的“马上团订单”中查询密码。 Q：如果前台失误未将客人券号及密码输入怎么办？ A：客人入住时若因酒店原因导致客人未提供密码离店的，携程不承担相关责任与损失。 Q：如果酒店房量紧张怎么办？ A： 预订时请与客人进行协商，留下必要的联系方式，携程不对团购客人进行后续的预订支持。 Q：入住有效期过了，还有未使用的券号如何操作？ A：在团购券过期后未使用的券号携程会退款给客人。 上海市福泉路99号携程网络技术大楼 200335 Tel: (86 21) 3406 4880 Fax: (86 21) 5426 1600 上海 北京 广州 深圳 成都 杭州 南京 重庆 厦门 青岛 武汉 沈阳 三亚 丽江 南通 香港 表示该团购券号超过使用有效期，无法按照团购价格入住。 点击“确定”,如客人确定未使用情况下，请酒店联系携程客服，电话号码：800-820-6666转客服 点击“确定”, 建议客人出示团购短信，短信上有正确的券号和密码，或者让客人登陆携程团购的“马上团订单”中查询密码 成功使用！ 点击明细查看团购券使用情况 输入我司所提供的“用户名”和“密码”登录 录入地址进入酒店后台管理平台操作页面 二次确认，使用该券号 客人入住流程： 则表示该团购券号未被使，此时，可在密码框中输入客人提供的密码，为券做审核。 通过活动规则中的入住有效期可区分客人团购的产品 显示密码的表示客人已使用，右侧显示消费时间 密码未显示的表示客人还未使用 表示该团购券号已使用过