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认知盈余时代，知乎是如何运营的 本文已授权在 Web2.0share 、Mobile2.0 首发，转载请注明来自@dicky 那点事： /blog/static/1770144062012128934627/ Web2.0share: 《认知盈余时代，知乎是如何运营的》 /2012/02/zhihu-operation-talk.html Mobile2.0：《剖析知乎产品运营》/zhihu-operations/ 感谢 Watson 、LaRiver 提供 Web2.0share 、Mobile2.0 两个这么好的平台让我发布文章。 一、何谓认知盈余？ 周源在极客公园创新大会对知乎这一年进行回顾的时候告诉我们：知乎就是一个认知盈 余时代的产品。相信许多人都看过《认知盈余》这本书，那么什么是认知盈余呢？克莱·舍 基给出的定义很简单，就是受过教育、并拥有自由支配时间的人，他们有丰富的知识背景， 同时有强烈的分享欲望。可以说，facebook、twitter 以及维基百科的成功，都是“认知盈 余”的功劳。而在中国，博客、人人网、微博的兴起，都有赖于它。Web2.0 给每一个人提 供了一个展现自己，分享自己专业知识与兴趣的平台。以我自己为例，我会在业余时间写产 品评测、产品观察文章，在个人博客发布，同时通过微博进行传播，甚至会透过一些新兴的 网络媒体，如 LBS 观景台、Web20share、Mobile20、雷锋网、互联网的一些事等进行发布稿 件，我自己算是认知盈余描述中的其中一个人。 二、关于知乎的现状 （一）2011 年知乎的运营情况 知乎在 2010 年12月20 日进行内测，已经运营了 1 年多。作为一名中度知乎用户大概 是今年 6 月份拿到邀请码进入知乎。我收集知乎在公开资料中的数据，希望能帮助大家对知 乎这一年的运营情况有一个直观认识。 关于 Alexa 排名 截止 2012 年1月 22 日，知乎的 Alexa 数据是这样的： 网站 全球排名 中国排名 日均 IP 访问量[一周平均] 日均 PV 浏览量[一周平均] 新浪微博 27 6 16,800,000 201,600,000 人人网 100 19 5,106,000 43,860,540 Techweb 1352 191 576,000 2,188,800 知乎 2381 251 372,000 3,273,600 36 氪 3276 356 264,000 1,003,200 我选择了新浪微博、人人网、36 氪、Techweb 四个网站作为参考，前两者是社会网站的 代表，后两者是科技博客的代表。通过上表的数据，相信大家已经有一个比较直观的理解。 在这个认知盈余的时代中，知乎这个知识分享平台已经创造出比一般的专业编辑（36 氪、 Techweb）更巨大的知识力量。 同时，知乎还分享了 2011 年这一年所产生的数据： 知乎的种子用户在两三个月内在知乎产生的会大量超过他们过去两三年的博客总量，现 在更新一批数据，知乎的大量用户的回答量可以出书了。回答字数超过 30 万已经有很多。 在知乎上，一个用户一年时间的回答量达到 1500 篇科技博客，相当于 36 氪 （累计发布 4000 篇文章）三分之一的文章量。同时，知乎分享与创造的时间已经达到 200 万个小时，这相当 于 685 个编辑每天 8 小时，全年无休工作的时间，也相当于 38 个 36氪（36 氪目前员工人 数为 18 人） （二）知乎的用户需求在哪？ 相信，经过这一年的发展，大家应该都知道知乎的用户需求就是：追求高质量的答案。 我将通过几个为什么来深究社会化问答产品的用户需求，让大家更加清晰地了解知乎产品能 获得用户认同的重要原因。 为什么用户会问问题