经销商售后服务管理制度V0.pdfVIP

深圳市杰思谷科技有限公司 JS-SHB-006V0 1 深圳市杰思谷科技有限公司 JS-SHB-006V0 经销商售后服务管理制度 尊敬的经销商朋友，为提高售后工作的有效性，确保售后服务工作的顺畅开展。特制定本管理制度。 一、消费者售后服务流程 详见《售后服务流程图》 � � �� 消费者维修流程详细描述： 用户发现产品有异常的情况下，建议其登陆到深圳市杰思谷官方网站售后服务板块”售后故障汇总“页面，查 询相应故障，如无法查询到对应故障，可拨打购买机器所在地的售后服务电话，有客服专员为其专门解答。如故 障仍无法排除，建议用户把故障机和有效的购机凭证(保修卡，购机发票,收据或其他有效凭证)送到经销商指定的 维修点，经销商根据用户的故障描述，进行相应的检测，填写《售后故障鉴定单》。鉴定后经销商发现当天无法 完成维修任务或需返厂维修时，服务人员撕下《售后故障鉴定单》第二联（客户联）让客户带走，待机器维修好 后，通知客户凭此单领取机器。 A、送至维修点，用户持保修凭证，维修人员填写《售后故障鉴定单》第二联(红联)给用户，用户凭此单领取机器。 B、机器维修完成后通知用户上门提机，服务人员填写《售后维修工单》第二联(红联)给用户保存。 � 经销商售后返厂维修流程详细描述 1、客户保内需返厂维修的单台机器 经销商填写《机器返厂申请单》传真公司售后部，售后部审核通过后，回传对方。 （经销商对单台故障机必须进行必要的故障信息收集，比如拍照，拍摄视频等传公司售后部，此信息将作为《机 器返厂申请单》是否能审核通过的重要依据。） A、把《售后故障鉴定单》前两联、保修凭证(保修卡，购机发票或购机收据复印件等)放入故障机包装箱内。装箱 前请把需返回的附件，用数码相机拍照传公司，此照片将作为附件返回的重要依据。然后通知快递或物流发到公 司指定的收货地址及收件人。 B、机器发出后，及时电话和发EMAILL通知公司售后部告知物流公司名称，物流单号，预计到货日期等信息。以 便公司售后部及时落实维修事宜。 C、公司售后部收到机器后，会根据《售后故障鉴定单》提供的信息，进行开箱检测，因经销商对外观，附件，包 装箱等附属信息描述不详导致的一切后果，公司概不承担责任。 D、公司售后部会全程跟踪维修事宜并及时反馈给经销商。 E、机器维修好后，通知经销商安排返货事宜。 2 深圳市杰思谷科技有限公司 JS-SHB-006V0 F、机器到经销商处之日起，请在2个工作日内检查返修机器的外观、附件情况，如有不符请及时联络公司售后部， 超过2个工作日，公司不再承认因缺失配件等而导致的一切后果。 2、保内批量机器返厂维修步骤 A、经销商填写《机器返厂申请单》传真公司售后部审核，审核通过后，回传对方。 （经销商对批量故障机必须进行必要的故障信息收集，比如拍照，拍摄视频等传公司售后部，此信息将作为《机 器返厂申请单》是否能审核通过的重要依据。） B、经销商把审核通过的《机器返厂申请单》复印件放入包装箱内。装箱前请把需返回的附件，用数码相机拍照传 公司，此照片将作为附件返回的重要依据。然后通知快递或物流发到公司指定的收货地址及收件人。 机器发出后，及时电话和发EMAILL通知公司售后部告知物流公司名称，物流单号，预计到货日期等信息。以便公 司售后部及时落实维修事宜。 C、公司售后部收到机器后，会根据《机器返厂申请单》提供的信息，进行开箱检测，因经销商对外观，附件，包 装箱等附属信息描述的不详导致的一切后果，公司概不承担责任。 D、公司售后部会全程跟踪维修事宜并及时反馈给经销商。 E、机器维修好后，通知经销商安排返货事宜。 F、机器到经销商处之日起，请在