10.公共关系危机管理.pdfVIP

思维导图 年 月 日 13:35 2015 6 10 10. 1 分区 公共关系危机管理 的第 页 复习笔记 2015 6 10 13:36 年 月 日 第一节 公共关系危机管理概念 一、 公共关系危机的定义 ㈠. 危机的概念：对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 ㈡. 危机管理的定义 归纳为两个方面： 第一，危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。 第二，危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。 ㈢. 危机管理与危机传播 ㈣. 危机管理的阶段分析模型 斯蒂文 芬克提出了四段论：危机潜在期（预防）、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复期。 ㈤. 公共关系危机的定义 公共关系危机与危机公共关系辨析 1. 公共关系危机强调组织在遭遇