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定义简介 平衡计分卡：(简称BSC)，是一种全新企业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理与交流 功能于一体。 产生于1992年的优秀思想，2003年发展成伟大理念 BSC的产生背景 几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。 然而，在当前激烈的 全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标在本质上是一种滞后的指标，并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。 实施BSC的优点 BSC不仅是一种管理手段，也体现一种管理思想，就是： 1、只有量化的指标才是可以考核的； 2、组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。。 实施BSC的管理方法主要有以下优点： 1、克服财务评估方法的短期行为 2、使整个组织行动一致，服务于战略目标 3、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动 4、有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解 5、利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养 6、实现组织长远发展 7、通过实施BSC，提高组织整体管理水平 BSC框架体系 围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部流程、学习与创新这四个方面对企业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。 BSC框架体系之一：财务方面 一、 财务方面： 目标：是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生积极的作用。 财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率等。 BSC框架体系之二：顾客方面 二、顾客方面： 目标:是解决“顾客如何看待我们?”这一类问题。通过顾客的眼睛来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。 其指标可以是送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。 BSC框架体系之三：内部过程方面 三、内部流程方面： 其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，报告企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。 其指标可以是：生产率，生产周期、成本、合格品率、新品开发速度、出勤率等。  BSC框架体系之四：学习和创新 四、学习和创新方面： 其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来 成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新和技能发展。 在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，必须能够保持这种优势，这就需要不断地创新 、改进和变化。只有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率，企业才能 够进入新的市场，增加收入和利润。  建立BSC的步骤 　　 第一步：定义企业战略。  第二步：就战略目标取得一致意见，将BSC的每一个方面的目标 数量控制在合理的范围内，仅对那些影响企业成功的关键因素进行测评。 　第三步：选择和设计测评指标。其设计的指导思想是简单并注重关键指标。指标必须能准确反映每一个特定的目标，每一个都是表达企业战略的因果关系链中的一部分。指标不宜过多，也不应对那些企业职工无法控制的指标进行测评。 第四步：制定实施计划。要求各层次的管理人员参与测评。这一步骤也包括将BSC的指标与企业的数据库和管理信息系统相联系，在全企业范围内运用。 　第五步：监测和反馈。定期向最高主管人报告BSC的测评情况。定期对设定的指标进行测评，已经达到目标时，就要设定新的目标或对原有目标设定新的指标。BSC应该被用作战略规划、目标制定以及资源配置过程的依据之一。 BSC的平衡关系 BSC中各项测量指标并不是孤立地存在，它们与一组目 标相联系，而这些目标自身又相互关联并最终都以基本种直接或间接的形式与财务结果相关联。 BSC的管理体系 BSC的特点和意义 BSC代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管理与交流 功能于一体。　　1. 综合测评：BSC通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进 。特别是超前指标的运用，对于可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。而传统的财务指标从时间上不够及时，当从财务报表或季度报告上发现销售额下降时已为时太晚。 　　2.管理控制：BSC把企业测评与企业战略联系起来，清楚地将企业目标展示给管理者，使管理 者注意对未来产生影响的活动，增强有利